Dar de baja ADT: pasos, plazos y penalización 2026

Antes de empezar: comprueba tres cosas

La mitad de las bajas que se complican lo hacen por no haber mirado esto primero. Son tres datos y están todos en tu contrato o en tu área de cliente:

1. La fecha de instalación, no la de la firma. La permanencia empieza a contar el día en que el sistema quedó instalado y operativo, que puede ser semanas posterior a la firma. Es la diferencia entre estar dentro o fuera del compromiso.
2. Si estás dentro o fuera de la permanencia. Suma los meses desde la instalación. Si ya has cumplido, la baja no debería costarte nada; si no, hay penalización y conviene calcularla antes de decidir.
3. Si el contrato ya se ha prorrogado, y cuándo vence la prórroga en curso. Es el dato que más gente ignora y el que decide si tu baja es «al vencimiento» o «anticipada». Lo explicamos en las preguntas frecuentes, porque tiene truco.

Si no encuentras el número de contrato, está en la cabecera de cualquier factura y en el área de cliente. Tenerlo a mano ahorra una llamada.

Cómo solicitar la baja de ADT

ADT tiene un protocolo propio, y es la mejor noticia de esta página: existe un buzón exclusivo para bajas y un formulario de rescisión con número de referencia. Ninguna de las otras cinco grandes lo tiene, y ese número de referencia es exactamente lo que falta cuando una baja se pierde. Son tres pasos:

1. Llama al 914 444 400 con al menos 30 días de antelación a la fecha en que quieres que la baja surta efecto.

   En la llamada no se cursa la baja: se abre el expediente. Pide dos cosas antes de colgar, el formulario de rescisión y el número de referencia de tu solicitud, y apunta la fecha y la hora de la llamada.

2. Envía el formulario firmado, con copia del DNI del titular, a [email protected].

   Ponte en copia a ti mismo y pide acuse de recibo. Este email es la fecha que cuenta, no la de la llamada.

3. Guarda la confirmación por escrito con la fecha de baja efectiva y el último recibo que se emitirá.

   Si no llega en unos días, reclámala citando el número de referencia. Sin confirmación no hay trámite cerrado, solo un correo enviado.

Y si prefieres una vía con más fuerza probatoria, o si el expediente se atasca, estos son los canales ordenados por lo que te dejan como prueba:

Cuánto cuesta darse de baja de ADT antes de tiempo

ADT no publica sus condiciones generales, así que no existe una cifra oficial que podamos darte. Lo que sí se puede es acotarla: en este sector solo hay dos maneras de calcular esta penalización, y la calculadora te da las dos sobre tus meses.

Pide por escrito la fórmula de cálculo —no una cifra suelta, la fórmula— y el importe que te correspondería hoy. Entre un modelo y el otro hay una diferencia de dos a seis veces.

La penalización no es lo único que puede aparecer en la última factura. Estos otros conceptos van por su cuenta, y conviene preguntar por los cuatro:

• La instalación bonificada: si te la regalaron a cambio de cumplir la permanencia, al no cumplirla se pierde la bonificación y se factura, entera o en proporción.
• La retirada del equipo, si tu contrato la cobra.
• Las ampliaciones posteriores —un detector o una cámara añadidos más tarde—, que en algunos contratos generan su propio compromiso, con una fecha de fin distinta a la del contrato principal.
• Los equipos dañados o no devueltos, que se facturan a su valor.

Y lo que no te pueden cobrar: las cuotas de un periodo posterior a la fecha de baja efectiva, ni una penalización que no esté recogida en una cláusula del contrato que firmaste. Si aparece un importe sin cláusula detrás, pídela por escrito antes de pagar.

Plazos: cuándo deja ADT de cobrarte

Aquí está el malentendido número uno de las bajas de alarmas, y es puramente de calendario: hay tres fechas distintas y no son la misma. Separarlas explica por qué llega un recibo después de haber pedido la baja, que es la queja más repetida del sector.

Consecuencia práctica: si quieres cancelar en una fecha concreta, resta el preaviso y solicita antes. Y pide siempre por escrito, en la misma solicitud, cuál va a ser tu último recibo. Es una línea que evita casi todas las reclamaciones posteriores.

Si te siguen cobrando después de la baja

Pasa, y hay un orden para resolverlo. Ir directo al último paso no acelera nada, y saltarse el primero deja el cobro consolidado.

1. Devuelve el recibo en tu banco y guarda el justificante.

   Tienes ocho semanas desde el cargo para pedir la devolución de un adeudo domiciliado. Devolverlo no es impagar: es no aceptar un cobro que consideras indebido, y el justificante es la prueba de la fecha.

2. Reclama por escrito citando tu solicitud original.

   A [email protected], con el número de referencia de la baja y la fecha en que la pediste. Sin esa referencia la reclamación empieza de cero; con ella, la compañía tiene que explicar por qué facturó un periodo posterior.

3. Pide la hoja de reclamaciones.

   Es obligatorio facilitarla. Puedes solicitarla por el mismo canal escrito o llamando al 914 444 400. Que exista una hoja abierta cambia el tono de la gestión.

4. Lleva el caso al organismo de consumo de tu comunidad.

   La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento y la dirección general de consumo de tu comunidad autónoma tramitan estas reclamaciones gratis. Es lento, pero funciona, y muchas compañías resuelven antes de que llegue ahí.

Modelo de carta para dar de baja ADT

Si vas por burofax o correo certificado, o si el formulario de rescisión no llega, este es el escrito que hay que enviar. Lo importante no es el párrafo en el que comunicas la baja —eso lo escribe cualquiera— sino las cuatro peticiones del bloque final: son las que evitan los cuatro problemas que aparecen después de una baja mal documentada.

A la atención de TYCO INTEGRATED SECURITY, S.L.
Carretera de La Coruña KM 23500, Edificio ECU-I Bajo, Las Rozas

ASUNTO: solicitud de baja del contrato de servicio de alarma

D./D.ª ................................................., con DNI ....................,
titular del contrato n.º .................... correspondiente al sistema de alarma
instalado en ..................................................................,

COMUNICA su voluntad de resolver el contrato de prestación de servicios de seguridad
suscrito con TYCO INTEGRATED SECURITY, S.L., con efectos desde el ...... / ...... / ..........,
respetando el plazo de preaviso previsto en el contrato.

Y SOLICITA:

1. Confirmación por escrito de la recepción de esta solicitud, con número de
   referencia del expediente de baja.
2. La fecha concreta de baja efectiva y cuál será el último recibo que se emita.
3. Cita para la desinstalación y retirada de los equipos y de los distintivos
   exteriores, si procede.
4. El desglose por escrito de cualquier importe que se reclame con motivo de la
   baja, indicando la cláusula del contrato que lo ampara.

Se adjunta copia del DNI del titular.

En ........................., a ...... de ......................... de ..........

Firma:

Preguntas frecuentes sobre la baja de ADT

Sobre la autora

María Marín — Especialista en contenidos de seguridad

María recopila y mantiene al día las comparativas de precios de Comparador de Alarmas. Lleva más de 5 años en Selectra especializada en contenidos de seguridad para el hogar y el negocio.

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