Dar de baja Segurma: pasos, plazos y penalización 2026

Sí, computan: los meses de promoción van dentro de los 24 meses de permanencia, no se suman a ellos. Tu vinculación es de 24 meses contados desde la instalación. Lo que sí cambia al acabar la promoción es la cuota, que pasa de 24,50 € a 43,90 € al mes, y la penalización se calcula siempre sobre esa cifra completa. Aun así, pide por escrito la fecha concreta de fin de permanencia y guárdala.

No. La resolución del contrato solo la puede pedir el titular que lo firmó. Si el titular ha fallecido o está incapacitado, hay que acreditarlo documentalmente y tramitarlo como cambio de titularidad o extinción, no como una baja ordinaria.

Cuenta con alrededor de un mes desde que envías el escrito, que es el preaviso habitual del sector. Si además la efectividad queda condicionada a la retirada de los equipos, súmale lo que tarde la cita de desinstalación. Por eso conviene pedirla en la propia solicitud.

Para preguntar, sí. Para cursar la baja, no: un chat no acredita de forma fehaciente qué comunicaste ni cuándo, y es justo lo que habrá que demostrar si aparece un recibo posterior. Usa el correo con acuse, o burofax si quieres una prueba a prueba de discusiones.

Sí. Las compañías de seguridad pueden pactar un compromiso de permanencia, igual que en telecomunicaciones, porque subvencionan el equipo y la instalación y necesitan un plazo para amortizarlos.

Lo que la ley sí exige es que la cláusula esté en el contrato, con su duración y con la fórmula de cálculo de la penalización, y que se te haya informado de ella antes de firmar. Una penalización que no se apoye en una cláusula concreta no es exigible: si te reclaman un importe, pide por escrito de qué cláusula sale antes de pagarlo.

Este es el punto donde se tuercen más bajas, y no tiene nada que ver con la penalización. Cumplidos los 24 meses de permanencia, el contrato no se extingue solo: se prorroga tácitamente por periodos de un año, y para evitarlo hay que avisar por escrito antes del vencimiento.

Segurma no publica sus condiciones generales, así que la fecha exacta de tu preaviso es un dato que solo está en tu contrato. En las cuatro marcas del sector que sí publican el suyo el plazo es el mismo —un mes antes del vencimiento—, pero eso es una referencia, no tu contrato: pide por escrito el día concreto en que vence tu permanencia y cuántos días de antelación necesitas.

El calendario ayuda más que la explicación. Si el sistema se instaló en marzo de 2024 con una permanencia de 24 meses:

Dicho de otra forma: la fecha que hay que apuntar en el calendario no es la del fin de la permanencia, es la de un mes antes. Y el aviso tiene que ser por escrito y con constancia de la fecha de envío, porque es justo lo que habrá que demostrar si el contrato se renueva de todos modos.

Segurma no publica sus condiciones generales, así que no hay cifra oficial que podamos darte, y desconfía de quien te dé una: no sale de la compañía. Lo que sí puedes hacer es pedir la fórmula de cálculo por escrito y compararla con el rango del sector que verás más arriba.

Reclama por escrito citando la referencia de tu solicitud, pide la hoja de reclamaciones y, si sigue parada, acude a la OMIC de tu ayuntamiento o a la dirección de consumo de tu comunidad. Es gratuito y suele desatascar el trámite. En las opiniones de Segurma puedes ver cómo les ha ido a otros clientes con este proceso.

Casi con seguridad sí. En las cuatro marcas del sector que publican sus condiciones generales el equipo no es del cliente: se cede para su uso mientras dura el contrato. Segurma incluye equipo e instalación en la cuota y no los cobra aparte, lo que apunta al mismo modelo, pero no lo publica.

Como el detalle decide si tu baja se cierra en un mes o en tres, pregunta tres cosas por escrito en la propia solicitud: si hay que devolverlo o lo retira un técnico, si la retirada tiene coste y de cuánto es, y si la baja es efectiva en la fecha de solicitud más el preaviso o queda condicionada a que los equipos se hayan retirado. La tercera es la que cuesta dinero: si la efectividad depende de la retirada y la cita se retrasa, los recibos siguen llegando. Pide la cita de desinstalación en la solicitud, no después.

Y quita los carteles, las pegatinas y los distintivos exteriores: cuentan como equipo en todos los contratos publicados del sector, y no devolverlos puede generar cargo.

Sí, hay tres, y casi nadie las prueba: trasladar el sistema si te mudas, cambiar el titular si vendes o alquilas, y el desistimiento si acabas de firmar (14 días naturales, sin coste ni justificación). Romper el contrato suele ser la salida más cara de las cuatro.

Las tres, con la documentación que piden y los modelos de solicitud, están en cómo cambiar de titular o trasladar tu alarma sin pagar penalización.

Pagar por salir suena mal, pero no siempre es la peor opción: depende de una resta. Por un lado, lo que te queda por pagar de penalización. Por otro, lo que te ahorrarías con otra compañía durante los meses que aún te quedan de contrato.

Si el ahorro supera la penalización, salir sale a cuenta incluso pagándola. Y si no la supera, casi siempre lo mejor es esperar al final de la permanencia y salir sin coste —eso sí, avisando por escrito antes de que se dispare la prórroga, que es lo que explicamos en las preguntas frecuentes.

Para hacer la resta necesitas el coste real a 24 meses de las alternativas, no su cuota de entrada. Nuestra calculadora de alarmas lo da para las seis marcas nacionales.