Facturas de Segurma: dónde están, cómo pagarlas y cómo reclamarlas
Segurma no tiene área de cliente ni panel de facturación: tu recibo llega al correo electrónico que diste al firmar, y cuando no aparece hay que pedirlo. Te contamos dónde buscarlo y cómo reclamarlo, por qué su app no lo muestra, qué conceptos lleva, cómo cambiar la cuenta bancaria y qué hacer si un importe no cuadra.
Cómo conseguir tus facturas de Segurma
Empieza por tu bandeja de entrada: busca por «Segurma» o por «factura», y mira también la carpeta de spam. Si no aparece —o si necesitas copias de meses anteriores, o el correo del contrato ya no es el tuyo—, entonces sí se piden. Estos son los tres canales, y el orden importa si además quieres dejar constancia:
Canal |
Datos |
Para qué sirve mejor |
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La vía recomendada. Deja constancia escrita de lo que pediste y cuándo, y te devuelve el PDF por el mismo canal. Indica el número de contrato y el periodo. |
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Teléfono |
914 188 188 |
Lo más rápido para una consulta puntual sobre un importe. No deja rastro, así que para pedir documentación es mejor el correo. |
616 188 188 |
Cómodo y con historial en tu propio móvil. Suficiente para pedir una factura; no lo uses para trámites que necesiten notificación fehaciente. |
¿Estás pagando de más por tu alarma?
Comparamos las seis grandes compañías por coste real a 24 meses, no por la cuota de entrada.
Qué incluye tu factura y por qué cambia en el mes 13
La factura de una alarma tiene tres bloques, y en Segurma hay además un cambio programado que sorprende a mucha gente al cumplir el año:
- La cuota del servicio: el kit contratado, con la conexión a la central receptora y el mantenimiento. El equipo y la instalación van incluidos y no se cobran aparte.
- Los dispositivos adicionales: cada detector, sirena o cámara que añadas suma su importe mensual. El desglose por dispositivo está en la ficha, en los componentes adicionales de Segurma.
- El IVA, del 21 % sobre los servicios de seguridad, igual en todas las compañías del sector.
El salto del mes 13. Segurma tiene la promoción más larga de las seis grandes: 24,50 € durante 12 meses. A partir del mes 13 la cuota pasa a 43,90 €, unos 19,40 € más. No es un error de facturación: es el fin de la promoción, y llega justo cuando ya te habías acostumbrado al importe bajo.
El pago, y cómo cambiar la cuenta o el titular
Como en el resto del sector, el cobro va por domiciliación bancaria mensual: al firmar se facilita un número de cuenta y el cargo se hace de forma automática, sin que tengas que ordenar nada cada mes.
Sin área de cliente, cualquier cambio pasa por atención al cliente, y aquí conviene hacerlo siempre por escrito aunque te lo acepten por teléfono:
- Cambiar la cuenta bancaria: envíalo a [email protected] con el número de contrato, el titular y el nuevo IBAN, y pide confirmación. Hazlo con margen antes del siguiente cargo: un recibo devuelto por una cuenta antigua genera gastos y, si se repite, puede tratarse como impago.
- Cambiar el email al que llegan las facturas: mismo canal, misma confirmación por escrito.
- Cambiar el titular del contrato: es el trámite más delicado, porque cambia quién responde de los recibos. Te pedirán documentación que acredite el cambio —escritura, contrato de compraventa o de alquiler— y hasta que se complete las facturas siguen emitiéndose al titular actual. Si sabes que va a haber un cambio, inícialo con antelación.
Qué hacer si un importe no cuadra
Antes de devolver el recibo, comprueba las tres causas que explican casi todos los importes que sorprenden:
- El fin de la promoción. Si el salto ha sido en el mes 13, es la causa más probable, y no es un error.
- Un dispositivo añadido. Cada detector o cámara que se suma tiene su cuota mensual propia.
- El primer recibo. Puede incluir una parte proporcional del mes de la instalación.
Si aun así no cuadra, el orden importa:
- Reclama primero por escrito, a [email protected], adjuntando la factura y explicando qué concepto discutes. Pide número de gestión.
- Devuelve el recibo si el cobro es indebido, dentro de las ocho semanas desde el cargo, y guarda el justificante. Hazlo el mismo día que reclamas por escrito, nunca sin reclamar.
- Pide la hoja de reclamaciones si no hay respuesta: es obligatorio facilitarla.
- Acude a consumo —la OMIC de tu ayuntamiento o la dirección de consumo de tu comunidad— si el asunto se estanca. Es gratuito.
Para una reclamación por escrito con valor probatorio, la sede social de SEGURMA, S.A. está en Calle Larrondo 3, Planta 1, Loiu.
Preguntas frecuentes sobre las facturas de Segurma
No. Comprobado en su web el 24 de agosto de 2026: no hay acceso de clientes ni sección de facturación. Tus recibos llegan al correo electrónico que figura en el contrato, así que empieza por tu bandeja de entrada. Si ahí no están, se piden a atención al cliente, preferiblemente por correo para que quede constancia de la petición y de la respuesta.
No. MyJABLOTRON es la app del fabricante del equipo, no un portal de facturación de Segurma: sirve para armar y desarmar la alarma, consultar el estado y recibir avisos. Para los recibos, el correo de atención al cliente.
Por domiciliación bancaria mensual. Al firmar el contrato se facilita un número de cuenta y el cargo se hace automáticamente, sin que tengas que ordenar nada cada mes.
Lo más probable es que se haya terminado la promoción: son 12 meses a 24,50 € y después la cuota estándar de 43,90 €. Si el salto no coincide con ese mes, pide el desglose por escrito.
Por correo a atención al cliente, con el número de contrato, el titular y el nuevo IBAN, y pidiendo confirmación por escrito. Hazlo con margen antes del siguiente cargo: un recibo devuelto genera gastos.
Sí, acreditando el motivo del cambio con la documentación correspondiente. Mientras el trámite no se completa, las facturas se siguen emitiendo al titular actual, así que conviene iniciarlo con antelación si vas a vender o alquilar.
Un recibo posterior a la solicitud es normal: hay un preaviso por medio. Lo que no es normal es un recibo de un periodo posterior a la fecha de baja efectiva. Los plazos y qué hacer están en cómo dar de baja Segurma.
Si estás revisando lo que pagas, sigue por aquí:
Sobre la autora
María Marín — Especialista en contenidos de seguridad
María recopila y mantiene al día las comparativas de precios de Comparador de Alarmas. Lleva más de 5 años en Selectra especializada en contenidos de seguridad para el hogar y el negocio.