Facturas de SICOR: cómo verlas, pagarlas y reclamarlas
Las facturas de SICOR se gestionan dentro del portal de El Corte Inglés, el grupo que comercializa el servicio, y se cobran por domiciliación mensual. Aquí tienes por dónde se accede, qué conceptos llevan tus recibos, por qué la cuota cambia en el mes 7 y qué hacer si un importe no cuadra.
Cómo consultar tus facturas de SICOR
SICOR tiene una particularidad que conviene saber antes de empezar a buscar: su web de cliente no está en un dominio propio. SICOR ALARMAS EL CORTE INGLÉS, S.L. comercializa el servicio dentro del portal de El Corte Inglés, y ahí es donde viven el acceso de clientes y la documentación oficial. Si buscas «sicoralarmas.com» acabarás en ese mismo portal.
Canal |
Datos |
Para qué sirve mejor |
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Portal oficial |
El acceso de clientes y las preguntas frecuentes oficiales están aquí. Es el punto de entrada para la gestión administrativa. |
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La vía que deja constancia. Pide la factura indicando el número de contrato y el periodo, y conserva la respuesta. |
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Teléfono de atención al cliente |
900 859 500 |
Lo más rápido para una consulta puntual sobre un importe. No deja rastro, así que para pedir documentación es mejor el correo. |
App SICOR alarmas El Corte Inglés |
Su aplicación propia |
Sirve para manejar el sistema —conectar y desconectar la alarma, ver su estado, recibir avisos—, no para la facturación. El detalle de los recibos está en el portal y en el correo. |
Nuevas contrataciones |
900 852 900 |
No es el número de facturación. Si llamas aquí con una duda de tu recibo, te derivarán. |
Ten a mano el número de contrato antes de cualquier gestión: aparece en la cabecera de tus facturas y es el dato que te van a pedir en todos los canales. Apúntalo una vez y ahórrate buscarlo cada vez.
¿Estás pagando de más por tu alarma?
Comparamos las seis grandes compañías por coste real a 24 meses, no por la cuota de entrada.
Qué incluye tu factura y por qué cambia en el mes 7
La factura de una alarma tiene tres bloques, y en SICOR hay además un cambio programado que sorprende a mucha gente a mitad del primer año:
- La cuota del servicio: el kit contratado, con la conexión a la central receptora de alarmas y el mantenimiento. El equipo y la instalación van incluidos en la cuota y no se cobran aparte.
- Los dispositivos adicionales: cada detector, mando, sirena o cámara que añadas suma su propio importe mensual. El desglose por dispositivo está en la ficha, en los componentes adicionales de SICOR.
- El IVA, del 21 % sobre los servicios de seguridad, igual en todas las compañías del sector.
El salto del mes 7. La promoción de SICOR son 19,90 € durante 6 meses. A partir del mes 7 la cuota pasa a 39,89 €, unos 19,99 € más. No es un error de facturación: es el fin de la promoción. Si presupuestaste con la cuota de entrada, este es el mes en que la cuenta cambia.
El pago, y cómo cambiar la cuenta o el titular
Como en el resto del sector, el cobro va por domiciliación bancaria mensual: al firmar se facilita un número de cuenta y el cargo se hace automáticamente, sin que tengas que ordenar nada cada mes.
Para los cambios administrativos, la recomendación es la misma en las seis compañías y aquí con más motivo: hazlo por escrito aunque te lo acepten por teléfono.
- Cambiar la cuenta bancaria: envíalo a [email protected] con el número de contrato, el titular y el nuevo IBAN, y pide confirmación. Hazlo con margen antes del siguiente cargo: un recibo devuelto por una cuenta antigua genera gastos y, si se repite, puede tratarse como impago.
- Cambiar el email al que llegan las facturas: mismo canal, misma confirmación por escrito.
- Cambiar el titular del contrato: cambia quién responde de los recibos, así que te pedirán documentación que acredite el motivo —escritura, contrato de compraventa o de alquiler—. Mientras el trámite no se completa, las facturas se siguen emitiendo al titular actual. Si sabes que va a haber un cambio, inícialo con antelación.
La cuota sube cada 1 de enero. Su contrato fija una revisión anual al alza ese día, según el IPC interanual del año anterior que publica el INE. Y contempla además subidas por otras causas —costes de personal, cambios normativos, convenio o sentencia—: en ese caso tienes 2 meses para rechazarla y puedes resolver el contrato con un mes de preaviso desde la primera factura con la tarifa nueva. Si te sube la cuota fuera del 1 de enero y fuera del mes 7, pide por escrito en qué se apoya.
Qué hacer si un importe no cuadra
Antes de devolver el recibo, comprueba las tres causas que explican casi todos los importes que sorprenden:
- El fin de la promoción. Si el salto ha sido en el mes 7, es la causa más probable, y no es un error.
- Un dispositivo añadido. Cada detector, mando o cámara que se suma tiene su cuota mensual propia.
- El primer recibo. Puede incluir una parte proporcional del mes de la instalación.
Si aun así no cuadra, el orden importa:
- Reclama primero por escrito, a [email protected], adjuntando la factura y explicando qué concepto discutes. Pide número de gestión.
- Devuelve el recibo si el cobro es indebido, dentro de las ocho semanas desde el cargo, y guarda el justificante. Hazlo el mismo día que reclamas por escrito, nunca sin reclamar.
- Pide la hoja de reclamaciones si no hay respuesta: es obligatorio facilitarla.
- Acude a consumo —la OMIC de tu ayuntamiento o la dirección de consumo de tu comunidad— si el asunto se estanca. Es gratuito.
Para una reclamación por escrito con valor probatorio, la sede de SICOR ALARMAS EL CORTE INGLÉS, S.L. está en Calle Maestro Alonso 22, Local 3, Madrid.
Preguntas frecuentes sobre las facturas de SICOR
En el portal de El Corte Inglés, en elcorteingles.es/sicor, que es donde SICOR ALARMAS EL CORTE INGLÉS, S.L. aloja el acceso de clientes y su documentación oficial. Su dominio sicoralarmas.com redirige a ese mismo portal. Si no localizas una factura concreta, pídela por correo a [email protected].
Por domiciliación bancaria mensual. Al firmar el contrato se facilita un número de cuenta y el cargo se hace automáticamente, sin que tengas que ordenar nada cada mes.
Lo más probable es que se haya terminado la promoción: son 6 meses a 19,90 € y después la cuota estándar de 39,89 €. Si el salto no coincide con ese mes, pide por escrito el desglose y la cláusula en la que se apoya la subida.
Por correo a atención al cliente, con el número de contrato, el titular y el nuevo IBAN, y pidiendo confirmación por escrito. Hazlo con margen antes del siguiente cargo: un recibo devuelto genera gastos.
Sí, acreditando el motivo del cambio con la documentación correspondiente. Mientras el trámite no se completa, las facturas se siguen emitiendo al titular actual, así que conviene iniciarlo con antelación si vas a vender o alquilar la vivienda.
No necesariamente. La teleasistencia de SICOR se puede contratar por separado de la alarma, y cuando es así genera su propio recibo. Si te aparecen dos cargos de la compañía, esa es la explicación más probable.
Un recibo posterior a la solicitud es normal: hay un preaviso por medio. Lo que no es normal es un recibo de un periodo posterior a la fecha de baja efectiva. Los plazos y qué hacer están en cómo dar de baja SICOR.
Si estás revisando lo que pagas, sigue por aquí:
Sobre la autora
María Marín — Especialista en contenidos de seguridad
María recopila y mantiene al día las comparativas de precios de Comparador de Alarmas. Lleva más de 5 años en Selectra especializada en contenidos de seguridad para el hogar y el negocio.