Central Receptora de Alarmas
La Central Receptora de Alarmas, conocida como CRA, revisa los saltos de alarma a través de un equipo de profesionales. Te explicamos cómo funciona, su normativa y cuánto cuesta su conexión. ¡Contrata aquí desde 19,90 €/mes!
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¿Qué es una Central Receptora de Alarmas (CRA)?
La Central Receptora de Alarmas, o CRA por sus siglas, es un centro de monitorización operado por personal especializado que controla y procesa los avisos que provienen de los sistemas de alarmas de Grado 2 o superiores, las 24 horas al día, los 365 días del año.
La función principal de la CRA es verificar de inmediato una señal de alarma utilizando los medios técnicos y humanos disponibles, y siguiendo un estricto protocolo de actuación en caso de emergencia.
Si la alarma se confirma como real, los operarios tienen la obligación de avisar a las autoridades correspondientes de forma inmediata. Por esta razón, los sistemas conectados se conocen como alarmas para casa conectadas a la policía.
- Funciones de una Central Receptora de Alarmas
- Controlar el estado de los sistemas y equipos de seguridad conectados.
- Recibir y analizar los saltos de alarma de los dispositivos.
- Determinar si el aviso es real o se trata de una falsa alarma.
- Avisar al propietario del servicio contratado tras un aviso.
- Comunicar a la policía (Fuerzas y Cuerpos de Seguridad) y a los teléfonos autorizados en caso de robo, allanamiento o cualquier otra emergencia verificada.
- Realizar informes mensuales de la actividad del sistema.
- Monitorizar los ataques de un inhibidor de frecuencia, intentos de coacción o sabotaje
- Supervisar los avisos de emergencia activados manualmente mediante el botón SOS.
¿Cómo verifica la Central Receptora un salto de alarma?
Para confirmar si el salto de alarma es real, las centrales deben proceder a la verificación de acuerdo con la normativa, como la Orden INT/316/2011 y el Reglamento de Seguridad Privada. Los principales métodos de verificación son:
Secuencial
- Se requiere recibir un aviso de al menos tres detectores diferentes en un periodo no superior a los treinta minutos.
- El aviso de dos detectores se considera un "salto sin confirmar" y puede requerir otros métodos de confirmación.
Mediante vídeo
- En el caso de tener contratada una tarifa de videovigilancia, se utilizan las imágenes captadas por las cámaras.
- El sistema debe registrar un mínimo de tres imágenes en una ventana de cinco segundos que permitan identificar la causa del salto.
Mediante audio
Se comprueba la situación mediante el sonido ambiente:
- Si se activa la alarma, el sistema debe ser capaz de enviar a la CRA los 10 segundos de audio inmediatamente anteriores al momento en que sonó la alarma.
- Desde el momento en que se activa la alarma, el sistema debe seguir grabando y transmitiendo el audio ambiente hasta que los operadores logren comunicarse o determinen la situación.
Presencial
Solo para usuarios que hayan contratado el servicio de Acuda, la CRA envía un vigilante al lugar de los hechos:
- Alarma verificada: El vigilante con custodia de llaves facilita el acceso a las Fuerzas de Seguridad.
- Alarma no verificada: El vigilante sin custodia de llaves comprueba la situación y reporta la información.
Llamada al titular
La CRA puede llamar al titular del contrato como un método de verificación complementario (no por sí mismo) y el usuario deberá proporcionar la contraseña establecida.
- Si no la da o se equivoca, se considera alarma verificada.
- Si es correcta, se obtiene más información para determinar si es falsa o real.
¿Cuáles son los precios de una Central Receptora de Alarmas?
El precio de una alarma para casa o negocio conectada a CRA suele implicar pago mensual de entre 30 y 40 €/mes para la conexión y la monitorización del sistema 24/7.
Además, cuenta con un periodo de permanencia obligatorio (aproximadamente 24 meses) y generalmente incluye los siguientes servicios:
- Instalación del equipo y dispositivos a cargo de un especialista.
- Mantenimiento periódico del sistema de seguridad.
- Recambio y reparación de cualquier elemento que se averíe.
- Garantía del equipo durante la duración del contrato.
Alarmas para casa conectadas a CRA
Nuestros expertos de seguridad destacan en el comparador de alarmas para casa las siguientes tarifas:
Alarmas para negocios conectadas a CRA
Por otro lado, el comparador de alarmas para negocios resalta los siguientes kits para locales u oficinas:
Preguntas frecuentes sobre las Centrales Receptoras de Alarmas
¿Qué requisitos debe de cumplir una Central Receptora para que sea legal?
Las Centrales Receptoras de Alarmas deben cumplir con una serie de requisitos y normativas de seguridad, principalmente recogidos en el Reglamento de Seguridad Privada (Real Decreto 2364/1994) y la Orden INT/316/2011.
- La instalación del sistema debe ser realizada por una empresa de seguridad inscrita en el registro correspondiente.
- El material instalado debe cumplir con la normativa UNE o UNE-EN vigente.
- La CRA debe contar con un número de operadores adecuado y proporcional al número de conexiones contratadas.
- Debe disponer de un libro-registro de alarmas ajustado al modelo del Ministerio del Interior.
- Debe estar ubicada en una propiedad protegida a nivel físico y electrónico, y contar con un sistema de detección ante ataques internos y externos.
- Debe tener sistemas de alimentación eléctrica ininterrumpida (ante cortes de luz) y estar conectada a su vez a otra CRA por seguridad.
¿Cuál es el protocolo de actuación un operario de la CRA en caso de emergencia (avíso a la policía)?
Una vez que se confirma la alarma, el operario debe notificar inmediatamente a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, proporcionando la siguiente información esencial para facilitar su labor:
- Datos exactos del lugar donde se ha producido el salto.
- Los detectores que se han activado y su ubicación concreta.
- Datos del titular del contrato.
- Información sobre si la vivienda tiene contratado el servicio de Acuda (custodia de llaves).
- Cualquier otra información relevante.
El operario debe mantenerse en comunicación permanente con el cuerpo policial durante la comprobación y participar en la conclusión final del registro.
¿Qué consecuencias tiene para una CRA retrasarse o no avisar a la policía ante una alarma real verificada?
La no comunicación o el retraso injustificado de una alarma real y confirmada al servicio policial es motivo de denuncia y sanción para la CRA, según la normativa de seguridad privada (Orden INT/316/2011).
La Central Receptora tiene la obligación de entregar un informe explicativo al servicio policial y al usuario, y puede enfrentarse a sanciones económicas por considerarse una infracción a la diligencia profesional.
¿Cómo se comunica el panel de control de la alarma con la Central Receptora?
Para garantizar la seguridad, todas las alarmas instaladas en domicilios y negocios deben tener al menos dos vías de comunicación con la CRA. Las más utilizadas son:
- GSM (Global System Communication): Funciona a través de una tarjeta SIM incorporada en el panel de control, utilizando la red móvil. Conoce más sobre las alarmas GSM
- Internet (Ethernet o IP): La comunicación se establece a través del cable de Internet (Ethernet) o de forma inalámbrica (IP). Es un método muy común y consideradas las mejores alarmas para casa.
- Conexión Telefónica (Línea Fija): La comunicación se establece a través de la red de telefonía fija (es más susceptible a cortes eléctricos).
Disponer de múltiples vías asegura que la conexión se mantenga incluso si una de ellas es saboteada por inhibidores de frecuencia o sufre un fallo.
¿Cuánto tarda la CRA en verificar un salto de alarma?
Aunque depende del método de verificación que se emplee, todas las compañías de seguridad argumentan que pueden saber si una alarma es real es menos de 1 minuto.
¿Qué responsabilidades tiene el usuario respecto a la Central Receptora de Alarma?
El usuario tiene la obligación de hacer un uso responsable del sistema.
Si se producen dos o más falsas alarmas en el plazo de un mes, el usuario debe subsanar los fallos en un plazo máximo de 72 horas.
Si no cumple este plazo, la compañía tiene que cortar la conexión con la CRA temporalmente (por uno, seis o doce meses), y el usuario no podrá contratar este servicio con ninguna otra compañía durante ese periodo.
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