Área de clientes de Movistar Prosegur Alarmas
Si tienes un contrato con Movistar Prosegur, tienes acceso a un área privada de cliente diseñada para facilitar la gestión de tu alarma. Te explicamos todos los trámites que puedes realizar desde este portal, así como, el proceso para registrarte si eres un nuevo usuario.
Cómo registrarte paso a paso en el área privada de cliente de Movistar Prosegur
Si eres un nuevo usuario en la compañía, te contamos cómo proceder para registrarte en su área de clientes. Para ello, primero tienes que tener una alarma de Movistar Prosegur instalada en tu domicilio o negocio.
- Accede a la web oficial de la empresa para registrarte en su área privada desde el ordenador o desde la app de Movistar Prosegur Alarmas en tu móvil.
- Una vez instalada, se te hará una pregunta de seguridad y una respuesta que serán de utilidad para comprobar desde la Central Receptora de Alarmas que hablan contigo. Deberás incluir la pregunta y la respuesta de seguridad para registrarte en el portal de Movistar Prosegur.
- Selecciona el país en el que te encuentres.
- Completa los datos privados del titular del contrato (nombre, apellidos y DNI).
- Introduce el número de contrato .
- Introduce tu correo electrónico, este funcionará como usuario.
- Crea una contraseña de al menos 8 caracteres con al menos una mayúscula, una minúscula y una cifra.
¿Contraseña olvidada?
Si has olvidado tu contraseña puedes recuperarla clicando en "¿Has olvidado tu contraseña?" en la página de inicio de tu área de clientes.
Deberás introducir tu usuario, es decir, el correo electrónico con el que te registraste y el que aparece en tu contrato.
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Acceso al área de clientes de Movistar Prosegur Alarmas
La compañía ofrece diferentes opciones para que sus clientes puedan acceder al portal de su área privada de manera rápida y segura:
Desde el ordenador: Ingresa directamente a través de la plataforma web, donde solo necesitarás tu usuario y contraseña.
Desde el móvil: Puedes descargar la aplicación de Movistar Prosegur Alarmas en Google Play o la App Store, permitiéndote realizar gestiones de forma cómoda estés donde estés. Permite el acceso biométrico para una mayor seguridad del sistema de alarma.
Gestiones y trámites que puedes realizar en el portal de cliente de Prosegur Alarmas
Para acceder a la mayoría de las gestiones, la compañía centraliza los trámites en la App móvil, aunque muchos se reflejan y pueden iniciarse también desde el Área de Clientes web. Estos son:
- Consultar y descargar las facturas de Movistar Prosegur, pagar los recibos pendientes, cambiar la cuenta bancaria o solicitar duplicados del contrato.
- Modificar la dirección de facturación y otros datos de contacto.
- Abrir y seguir el estado de solicitudes (traslados, cambio de datos, etc.).
- Gestionar, crear y editar usuarios autorizados de la App/Web y sus permisos como el servicio ContiGo.
- Cancelar el servicio: Para dar de baja la alarma de Movistar Prosegur es necesario llamar al servicio de atención al cliente, ya que implica la finalización del contrato y la coordinación de la retirada del equipo.
- Añadir o retirar dispositivos fundamentales o cambiar radicalmente el plan de servicio puede requerir la confirmación con un agente. Consulta las alarmas para casa más baratas del mercado antes de tomar una decisión.
Puedes encontrar más configuraciones en el manual de alarma de Movistar Prosegur.
Preguntas frecuentes sobre el área de clientes de Movistar Prosegur Alarmas
¿Qué es Prosegur Tu Portal?
"Prosegur Tu Portal" era el nombre o la forma de referirse al Área de Clientes online de la compañía. Actualmente, se le conoce como el Área de Clientes de Movistar Prosegur Alarmas o Portal de Clientes SMART.
Su función sigue siendo la misma: permitirte gestionar tu alarma, consultar facturas y realizar trámites administrativos de manera autónoma.
¿Qué trámites son exclusivos de la app de Movistar Prosegur?
Aunque la web puede reflejar el estado, la interacción en tiempo real con el sistema de seguridad se realiza principalmente a través de la App móvil.
- Activar y desactivar la alarma de Movistar Prosegur (total, parcial o botón SOS).
- Ver en directo las cámaras y gestionarlas.
- Solicitar imágenes en tiempo real de los fotodetectores.
- Revisar el historial de eventos y actividad del sistema al momento.
- Controlar dispositivos específicos de tu sistema (como enchufes inteligentes o domótica, si los tienes).
¿Cómo me puedo comunicar con el servicio de atención al cliente?
La forma más sencilla es a través del teléfono de Movistar Prosegur, o incluso directamente lo puedes hacer desde la aplicación móvil, donde podrás solicitar ayuda técnica o soporte en relación con tu cuenta.
¿Puedo gestionar varias cuentas desde el área de clientes de Prosegur Alarmas?
Puedes controlar múltiples cuentas o ubicaciones desde tu área privada, siempre y cuando todas estén vinculadas a tu perfil de usuario. Esto es útil para clientes con varias propiedades o negocios.
¿Es seguro utilizar la plataforma de clientes de Prosegur?
Está especialmente diseñada con altos estándares de seguridad para proteger tus datos personales y la información de tu equipo y dispositivos. Incluye medidas de seguridad como la autenticación de dos factores, cifrado de datos y sesiones temporales, etc.
¿Puedo ver el historial de alarmas y eventos en el espacio de clientes de Prosegur?
En el área de clientes tienes acceso a un historial detallado de todos los dispositivos y eventos registrados por tu sistema. Puedes revisar las fechas, horas y tipo de eventos para un control y seguimiento exhaustivo.
¿Cómo pago mis facturas en la zona de clientes de Movistar Prosegur Alarmas?
Puedes pagar tus facturas directamente desde el área de clientes utilizando diferentes métodos de pago como tarjetas de crédito, débito o mediante domiciliación bancaria. También puedes descargar tus facturas en formato PDF para llevar un control más detallado.
¿Cómo actualizo mis datos personales en el portal de clientes de Movistar Prosegur Alarmas?
Para actualizar tus datos personales, accede a la sección de perfil dentro del área de clientes. Desde allí, puedes modificar información como tu dirección, número de teléfono, correo electrónico y preferencias de contacto.