Facturas de Movistar Prosegur Alarmas
Consultar, entender o resolver dudas sobre tus facturas de Movistar Prosegur es clave para tener un buen control de tu alarma. Te enseñamos a diferenciar los cargos fijos y adicionales de tu recibo mensual.
¿Cómo puedo consultar o descargar mis facturas de Movistar Prosegur?
Puedes consultar y descargar las facturas de los últimos 24 meses desde las plataformas de habilitadas para el control y la gestión de tu sistema de alarma:
- En el área de clientes de Movistar Prosegur desde el acceso directo Facturas.
- En su app móvil (disponible para Android e IOS) accede a la sección del menú lateral Mi Cuenta > Facturas y contratos.
- En el correo electrónico la compañía envía los resumenes de facturación en formato PDF al email definido en la firma del contrato.
Podrás filtrar las facturas y previsualizarlas para acceder todos sus detalles, así como, descargarlas o compartirlas con quién tú quieras.
¿Comprobantes de pago en papel? Si necesitas tenerlas en papel, además de descargarla e imprimirla, puedes solicitarlas expresamente a través de la sección de facturas de tu área de cliente.
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¿Qué pasa si no abono un recibo de alarma de Movistar Prosegur?
En el caso de no cumplir con este pago a tiempo, la organización tiene derecho a rescindir el contrato de su cliente y de ceder sus datos a bases de datos de impagados. Para disfrutar de este derecho, la empresa deberá avisar por escrito al cliente para requerir el pago de las facturas pendientes en un plazo de 15 días.
- Penalización por impago de Movistar Prosegur
- Entre el día 1 y hasta el mes 12 del contrato: 700 €
- Entre el mes 13 y hasta el mes 24 del contrato: 600 €
- Entre el mes 25 y hasta el mes 36 del contrato: 500 €
- Entre el mes 37 y hasta el mes 48 del contrato: 400 €
- Entre el mes 49 y hasta el mes 60 del contrato: 300 €
- Entre el mes 61 y hasta el mes 72 del contrato: 200 €
Además, deberás devolver el equipo y dispositivos a la empresa, lo cual tiene un coste de 50 € en concepto de transporte por parte de la empresa. Si no se devolviera el equipo, la compañía pondría una penalización de 300 €.
¿Por qué ha variado del importe de mi factura de alarma con Movistar Prosegur?
El precio de Movistar Prosegur en tu factura puede variar por diferentes razones relacionadas con los servicios que tienes contratados, las causas más habituales son:
- Has añadido un nuevo servicio o producto: Si has decidido contratar videovigilancia, sensores adicionales o funciones extra de seguridad.
- Se ha realizado una intervención no incluida en tu contrato: Como la visita de un vigilante de seguridad ante una alerta.
- Solicitaste una actuación técnica con coste: Revisiones, reparaciones o cambios en la instalación que no están cubiertos por la cuota mensual.
- Ha terminado una promoción o descuento: Los precios de las alarmas para casa suelen incluir ofertas temporales que, una vez finalizadas, aumentan la cuota mensual.
- Subida del IPC (Índice de Precios al Consumo): A principios de año puede aplicarse una actualización de precios según la evolución del coste de vida, tal y como se indica en el contrato.
Si no estás de acuerdo con este importe puedes devolver el recibo desde tu banco y poner una reclamación al servicio de atención al cliente de Movistar Prosegur.
Conceptos de un recibo de Movistar Prosegur Alarmas
A continuación, te presentamos los principales conceptos que aparecen en una factura de Movistar Prosegur con la Alarma Avanzada.
La tabla indica cuáles de estos conceptos son fijos y siempre aparecerán en tu factura, y cuáles son adicionales y solo se incluyen en casos concretos:
| Concepto | ¿Siempre aparece? | Descripción |
|---|---|---|
| Cuota mensual del servicio | Sí | El precio de su SuperSeguridad Hogar es de 48,90 |
| IVA (21%) | Sí | Ya incluido en el precio de la promoción de la Alarma Avanzada |
| Datos del cliente y número de contrato | Sí | Información identificativa del cliente y de la instalación |
| Fecha de emisión y periodo facturado | Sí | Indica el mes facturado y cuándo se cargará el importe. |
| Fin de promoción o descuento temporal | Sólo si aplica | No existen promociones actuales |
| Coste instalación y equipo | Sólo si aplica | Suelen aparecer en el primer recibo y rondan los 99 €. En la Alarma Avanzada es gratuito. |
| Servicios complementarios (sensores, cámaras, etc.) | Sólo si aplica | Se añaden si has contratado productos adicionales |
| Intervención de vigilante no incluida | Sólo si aplica | En la Alarma Avanzada el servicio Vigilante Acuda es ilimitado |
| Subida por IPC | Sólo si aplica | Ajuste de tarifa anual ligado al coste de vida |
| Penalización o cargo extraordinario | Sólo si aplica | Por ejemplo, por dar de baja el Movistar Prosegur antes de acabar la permanencia o hacer mal uso del sistema |
Preguntas frecuentes sobre las facturas Movistar Prosegur Alarmas
Si añades un nuevo dispositivo a tu sistema de alarma o un nuevo miembro de ContiGo de Movistar Prosegur, el coste se reflejará dentro del apartado Otros conceptos en la próxima factura.
A partir del mes siguiente, este importe pasará a incluirse de forma habitual en la partida Tu sistema de alarma.
Accede al área de clientes o app de Movistar Prosegur, ve a la sección de perfil o configuración de cuenta y actualiza la dirección. También puedes contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar el cambio.
La compañía emite las facturas de manera mensual, al inicio del periodo en curso y coincidiendo con el día en que te instalaron la alarma para casa o negocio.
Recuerda que al dar de baja Movistar Prosegur en pleno periodo de facturación, puede implicar recibir un último recibo de cierre de dichos días, tras la cancelación del contrato.
Por lo general, la empresa domicilia los recibos en tu banco. Al firmar el contrato, te pedirán un número de cuenta bancario para ello, que puedes modificar desde el área de clientes o la app si este cambia: menú lateral > Mi Cuenta > Mis Datos
Movistar Prosegur promueve el cuidado del medio ambiente, permitiendo a los clientes optar por recibir facturas electrónicas en lugar de papel. Puedes configurar esta opción en el área de clientes.
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Sobre la autora
María Marín — Especialista en contenidos de seguridad
María recopila y mantiene al día las comparativas de precios de Comparador de Alarmas. Lleva más de 5 años en Selectra especializada en contenidos de seguridad para el hogar y el negocio.