Dar de baja Movistar Prosegur: pasos, plazos y penalización 2026
La baja de Movistar Prosegur es de las pocas que se pueden calcular con el contrato delante: la compañía publica su fórmula, y no son las cuotas que te quedan sino 499 € repartidos entre los meses pactados. Te contamos por dónde se tramita, cuándo deja de cobrarte y qué te pueden reclamar de verdad.
Antes de empezar: comprueba tres cosas
La mitad de las bajas que se complican lo hacen por no haber mirado esto primero. Son tres datos y están todos en tu contrato o en tu área de cliente:
- La fecha de instalación, no la de la firma. La permanencia empieza a contar el día en que el sistema quedó instalado y operativo, que puede ser semanas posterior a la firma. Es la diferencia entre estar dentro o fuera del compromiso.
- Si estás dentro o fuera de la permanencia. Suma los meses desde la instalación. Si ya has cumplido, la baja no debería costarte nada; si no, hay penalización y conviene calcularla antes de decidir.
- Si el contrato ya se ha prorrogado, y cuándo vence la prórroga en curso. Es el dato que más gente ignora y el que decide si tu baja es «al vencimiento» o «anticipada». Lo explicamos en las preguntas frecuentes, porque tiene truco.
Si no encuentras el número de contrato, está en la cabecera de cualquier factura y en el área de cliente. Tenerlo a mano ahorra una llamada.
¿Quieres cancelar tu contrato con Movistar Prosegur?
Te ayudamos con el trámite de baja y a encontrar una alarma que sí te encaje.
Cómo solicitar la baja de Movistar Prosegur
La baja no se tramita desde la app de Movistar Prosegur: la compañía la gestiona por teléfono y por escrito, y de las dos vías la que cuenta es la escrita, porque es la única que deja fecha. Ten a mano el nombre, los apellidos y el DNI del titular y el número de referencia del contrato, que aparece en cualquiera de tus facturas de Movistar Prosegur.
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Llama al 900 112 365 para abrir el expediente.
Apunta la fecha, la hora y el nombre de quien te atiende. La llamada sirve para que te digan qué te van a reclamar, no para cerrar la baja.
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Manda el escrito de baja el mismo día a [email protected], firmado y con copia del DNI del titular.
Ponte en copia a ti mismo y pide acuse de recibo. Esta es la fecha que vale.
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Pide en ese mismo escrito la cita de desinstalación.
Tienes 10 días desde la baja efectiva para solicitarla, y dejarlo para después es lo que alarga el trámite un mes más.
Si el expediente se atasca, o si prefieres una vía con más fuerza probatoria desde el principio, estos son los canales ordenados por lo que te dejan como prueba:
Canal |
Datos |
Qué te deja como prueba |
|---|---|---|
Burofax con certificación de contenido |
MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, S.L. |
Fecha de envío, fecha de entrega y copia certificada de lo que enviaste. Es la única prueba que no se discute. |
Correo certificado con acuse de recibo |
La misma dirección postal |
Fecha de envío y de entrega, pero no el contenido. Suficiente en la mayoría de los casos y bastante más barato. |
Email de gestión de clientes |
La vía habitual de la compañía. Con el escrito firmado y el acuse de recibo es una prueba razonable. |
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Teléfono |
900 112 365 |
Nada por sí solo. Abre el expediente y te dice el importe, pero no acredita ni la fecha ni el contenido. |
Cuánto cuesta darse de baja de Movistar Prosegur antes de tiempo
Movistar Prosegur publica la fórmula en su contrato, así que aquí no hay que estimar nada: 499,00 € repartidos entre los 24 meses pactados —20,79 € por cada mes o fracción que te quede—, según Condiciones generales de contratación, condición 12. Los importes del contrato van sin impuestos.
Calcula tu penalización con Movistar Prosegur
Permanencia de 24 meses. Mueve los meses que ya has cumplido.
Cuentan desde la instalación, no desde la firma.
Viene rellena con la cuota estándar de Movistar Prosegur. Cámbiala si tu kit es otro.
0 €
Has cumplido la permanencia: la baja no debería costarte nada. Lo que sí hay que respetar es el preaviso antes de que venza la prórroga en curso.
Te quedan meses. Penalización:
Según la fórmula que Movistar Prosegur publica en su contrato (Condiciones generales de contratación, condición 12). Impuestos no incluidos.
¿Te compensa irte ahora?
Cambiándote a la cuota más baja del comparador (SICOR, 39,89 €/mes) te ahorrarías en los meses que te quedan.
Con la cuota que has indicado, ninguna de las otras cinco grandes es más barata al mes, así que por precio no hay nada que ganar cambiándote ahora. Si te vas, que sea por servicio.
Sale a cuenta: el ahorro supera la penalización.
No sale a cuenta solo por precio: la penalización se come el ahorro. Salvo que te vayas por servicio, suele convenir esperar al vencimiento y avisar con el preaviso en plazo.
Es una estimación orientativa: la cifra exacta la fija tu contrato firmado y su anexo promocional, si lo hay. Y recuerda que por encima de la penalización pueden sumarse la instalación bonificada, la retirada del equipo, las ampliaciones posteriores y los equipos no devueltos.
La penalización no es lo único que puede aparecer en la última factura. Estos otros conceptos van por su cuenta, y conviene preguntar por los cuatro:
- La instalación bonificada: si te la regalaron a cambio de cumplir la permanencia, al no cumplirla se pierde la bonificación y se factura, entera o en proporción.
- La retirada del equipo, si tu contrato la cobra.
- Las ampliaciones posteriores —un detector o una cámara añadidos más tarde—, que en algunos contratos generan su propio compromiso, con una fecha de fin distinta a la del contrato principal.
- Los equipos dañados o no devueltos, que se facturan a su valor.
Y lo que no te pueden cobrar: las cuotas de un periodo posterior a la fecha de baja efectiva, ni una penalización que no esté recogida en una cláusula del contrato que firmaste. Si aparece un importe sin cláusula detrás, pídela por escrito antes de pagar.
Plazos: cuándo deja Movistar Prosegur de cobrarte
Aquí está el malentendido número uno de las bajas de alarmas, y es puramente de calendario: hay tres fechas distintas y no son la misma. Separarlas explica por qué llega un recibo después de haber pedido la baja, que es la queja más repetida del sector.
Fecha |
Qué significa |
|---|---|
Fecha de solicitud |
El día en que envías la petición y queda registrada. Es la única que controlas tú, y la única que podrás demostrar si hay discusión. Guárdala con su justificante. |
Fecha de baja efectiva |
El día en que el servicio termina de verdad. No es el día que la pides: hay un preaviso por medio, que en el sector suele ser de 30 días. |
Último recibo legítimo |
El del periodo ya devengado hasta la fecha efectiva. Que llegue un recibo después de solicitar la baja es normal; que llegue uno de un periodo posterior a la fecha efectiva no lo es. |
Consecuencia práctica: si quieres cancelar en una fecha concreta, resta el preaviso y solicita antes. Y pide siempre por escrito, en la misma solicitud, cuál va a ser tu último recibo. Es una línea que evita casi todas las reclamaciones posteriores.
Si te siguen cobrando después de la baja
Pasa, y hay un orden para resolverlo. Ir directo al último paso no acelera nada, y saltarse el primero deja el cobro consolidado.
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Devuelve el recibo en tu banco y guarda el justificante.
Tienes ocho semanas desde el cargo para pedir la devolución de un adeudo domiciliado. Devolverlo no es impagar: es no aceptar un cobro que consideras indebido, y el justificante es la prueba de la fecha.
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Reclama por escrito citando tu solicitud original.
A [email protected], con el número de referencia de la baja y la fecha en que la pediste. Sin esa referencia la reclamación empieza de cero; con ella, la compañía tiene que explicar por qué facturó un periodo posterior.
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Pide la hoja de reclamaciones.
Es obligatorio facilitarla. Puedes solicitarla por el mismo canal escrito o llamando al 900 112 365. Que exista una hoja abierta cambia el tono de la gestión.
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Lleva el caso al organismo de consumo de tu comunidad.
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento y la dirección general de consumo de tu comunidad autónoma tramitan estas reclamaciones gratis. Es lento, pero funciona, y muchas compañías resuelven antes de que llegue ahí.
Modelo de carta para dar de baja Movistar Prosegur
Este es el escrito que hay que enviar, por email o por burofax. Lo importante no es el párrafo en el que comunicas la baja —eso lo escribe cualquiera— sino las cuatro peticiones del bloque final: son las que evitan los cuatro problemas que aparecen después de una baja mal documentada.
Modelo de carta para dar de baja Movistar Prosegur
A la atención de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, S.L. Calle Pajaritos 24, Planta 2, Madrid ASUNTO: solicitud de baja del contrato de servicio de alarma D./D.ª ................................................., con DNI ...................., titular del contrato n.º .................... correspondiente al sistema de alarma instalado en .................................................................., COMUNICA su voluntad de resolver el contrato de prestación de servicios de seguridad suscrito con MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, S.L., con efectos desde el ...... / ...... / .........., respetando el plazo de preaviso previsto en el contrato. Y SOLICITA: 1. Confirmación por escrito de la recepción de esta solicitud, con número de referencia del expediente de baja. 2. La fecha concreta de baja efectiva y cuál será el último recibo que se emita. 3. Cita para la desinstalación y retirada de los equipos y de los distintivos exteriores, si procede. 4. El desglose por escrito de cualquier importe que se reclame con motivo de la baja, indicando la cláusula del contrato que lo ampara. Se adjunta copia del DNI del titular. En ........................., a ...... de ......................... de .......... Firma:
Rellena los puntos, adjunta el DNI del titular y envíala por burofax o correo certificado. Si la envías por email a [email protected], pide acuse de recibo: sin constancia de la fecha de entrega no hay preaviso que puedas demostrar.
Preguntas frecuentes sobre la baja de Movistar Prosegur
Sí, en dos supuestos. Si acabas de contratar, tienes 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones —30 si la venta se hizo en una visita que no pediste—. Y si ya cumpliste los 24 meses, avisando por escrito antes de que venza la prórroga en curso no hay penalización de ningún tipo.
Y en el desistimiento Movistar Prosegur es más generoso que la media: 14 días naturales desde que recibes el sistema, y 30 si la venta se produjo en una visita que no pediste. Las tres vías que evitan la penalización, con sus modelos, están en cómo cambiar de titular o trasladar tu alarma sin pagar penalización.
Sí. Las compañías de seguridad pueden pactar un compromiso de permanencia porque subvencionan el equipo y la instalación. Lo que la ley exige es que la cláusula esté en el contrato, con su duración y con su fórmula de cálculo. Aquí la fórmula es pública —499 € entre los meses pactados—, así que puedes comprobar si lo que te reclaman se ajusta a ella. Un importe que no salga de una cláusula concreta no es exigible: pide por escrito de dónde sale antes de pagarlo.
No hay un plazo legal específico para las alarmas, así que manda el contrato: cuenta con el preaviso y, después, con lo que tarde la cita de desinstalación. En la práctica son entre dos semanas y un mes. Si solicitas la baja a mitad de tu ciclo de facturación, es normal que llegue un recibo de cierre de ese periodo.
La mudanza no te libera de la permanencia por sí sola. Tienes dos caminos: el traslado del sistema a la nueva vivienda, que la compañía suele ofrecer y que a veces trae una permanencia nueva de 24 meses —pregunta siempre por escrito si la trae—, o la baja definitiva pagando la penalización proporcional.
Una subida de cuota te abre la puerta a resolver el contrato sin penalización, normalmente en los 30 días siguientes al aviso. Si dejas pasar ese mes y pagas la siguiente factura, se entiende que has aceptado el precio nuevo.
Los servicios adicionales sí se pueden cancelar por separado. Los componentes del kit principal, no: están dentro de la permanencia inicial. Revisa si algún extra que tengas contratado va con permanencia propia, porque en ese caso quitarlo también penaliza.
No cuenta desde el día en que llamaste para contratar, sino desde el día de la instalación y activación, que es cuando se firma el parte de instalación. Esa fecha la tienes en tu área de cliente y te la pueden confirmar en el teléfono de Movistar Prosegur. Cómo les ha ido a otros clientes con este trámite está en las opiniones de Movistar Prosegur.
Este es el punto donde se tuercen más bajas, y no tiene nada que ver con la penalización. Cumplidos los 24 meses de permanencia, el contrato no se extingue solo: se prorroga tácitamente por periodos de un año, y para evitarlo hay que avisar por escrito antes del vencimiento.
Movistar Prosegur no publica sus condiciones generales, así que la fecha exacta de tu preaviso es un dato que solo está en tu contrato. En las cuatro marcas del sector que sí publican el suyo el plazo es el mismo —un mes antes del vencimiento—, pero eso es una referencia, no tu contrato: pide por escrito el día concreto en que vence tu permanencia y cuántos días de antelación necesitas.
El calendario ayuda más que la explicación. Si el sistema se instaló en marzo de 2024 con una permanencia de 24 meses:
Fecha |
Qué pasa |
|---|---|
Marzo de 2024 |
Instalación. Aquí empieza a contar la permanencia, no el día de la firma. |
Marzo de 2026 |
Vence la permanencia. A partir de este momento puedes irte sin penalización. |
Febrero de 2026 |
La fecha que de verdad importa. Es el límite para enviar el preaviso. Si se pasa, el contrato se renueva un año más y volver a irse ya cuenta otra vez como baja anticipada. |
Dicho de otra forma: la fecha que hay que apuntar en el calendario no es la del fin de la permanencia, es la de un mes antes. Y el aviso tiene que ser por escrito y con constancia de la fecha de envío, porque es justo lo que habrá que demostrar si el contrato se renueva de todos modos.
Si ya se te pasó la ventana y el contrato se ha renovado, no estás atado otros 24 meses: la prórroga es de un año, y el preaviso vale igual para salir al final de cualquiera de las prórrogas.
Sí, y entero: el sistema, los elementos adicionales y todos los carteles y distintivos exteriores. El kit es propiedad de la compañía, y tienes 10 días desde la baja efectiva para solicitar la fecha de desinstalación. Si el equipo no vuelve, se aplica esta escala según la antigüedad del contrato:
Antigüedad del contrato |
Importe por no devolver el equipo |
|---|---|
0 - 12 meses | 540 € |
13 - 24 meses | 405 € |
25 - 36 meses | 270 € |
37 - 48 meses | 135 € |
Esta escala sobrevive a la permanencia: aunque lleves tres años y ya no debas penalización, no devolver el equipo son 270 €. Exige que el técnico te firme un albarán de recogida el día que vaya a por él; sin ese papel, lo que falte se factura como venta de equipo.
Pagar por salir suena mal, pero no siempre es la peor opción: depende de una resta. Por un lado, lo que te queda por pagar de penalización. Por otro, lo que te ahorrarías con otra compañía durante los meses que aún te quedan de contrato.
Si el ahorro supera la penalización, salir sale a cuenta incluso pagándola. Y si no la supera, casi siempre lo mejor es esperar al final de la permanencia y salir sin coste —eso sí, avisando por escrito antes de que se dispare la prórroga, que es lo que explicamos en las preguntas frecuentes.
Para hacer la resta necesitas el coste real a 24 meses de las alternativas, no su cuota de entrada. Nuestra calculadora de alarmas lo da para las seis marcas nacionales.
Antes de firmar con la siguiente, mira lo que cuesta de verdad:
Sobre la autora
María Marín — Especialista en contenidos de seguridad
María recopila y mantiene al día las comparativas de precios de Comparador de Alarmas. Lleva más de 5 años en Selectra especializada en contenidos de seguridad para el hogar y el negocio.