Dar de baja Movistar Prosegur: Guía [current-date] para evitar penalizaciones
¿Está a punto de vencer tu contrato y/o el servicio de Movistar Prosegur Alarmas ya no encaja contigo? Dar de baja un contrato de seguridad puede ser un laberinto de llamadas infinitas y sustos en la cuenta bancaria. Te explicamos los pasos a seguir para que no te sigan pasando recibos tras devolver el equipo.
Vías oficiales para solicitar la baja con Movistar Prosegur
No pierdas tiempo en la App de Movistar Prosegur, actualmente empresa gestiona las bajas principalmente por vía telefónica o escrita para que quede constancia legal.
- Teléfono de atención al cliente: 900 112 365.
- Correo electrónico: gestiondeclientes@atc.movistarproseguralarmas.com
Para tramitar la cancelación, deberás tener a mano el nombre, apellidos y DNI del titular, así como, el número de referencia de contrato, que puedes encontrar en cualquiera de tus facturas de Movistar Prosegur
¿Quieres dar de baja tu alarma?
Te ayudamos a cancelar tu contrato actual y encontrar una oferta que sí te convenga.
Permanencia y penalizaciones: ¿Cuánto te va a costar cancelar tu alarma con Movistar Prosegur?
Si decides romper tu contrato antes de los 24 meses (Hogar) o 36 meses (Negocios), Movistar Prosegur desglosa la penalización en tres conceptos distintos. Es vital entenderlos para saber qué puedes reclamar y qué no.
- Rescisión de la bonificación de instalación: Al contratar la compañía suele regalar la instalación del equipo, valorada en 399 €. Si te vas antes de tiempo, te cobrarán este importe de forma íntegra o prorrateada, ya que esa oferta estaba sujera a que te quedaras el tiempo pactado.
- Inversión de la compañía por mes: Movistar Prosegur que cada mes que pierde de tu contrato tiene un coste aproximado de 25,16 €/mes. Por tanto, si te vas faltando 10 meses para finalizar el contrato, este concepto sumará 251,60 € a tu factura final.
- Penalización por no devolución del equipo: Si no devielves el kit (que es propiedad de la empresa) en los 15 días posteriores a la baja, aplican una escala de penalización basada en la antiguedad del equipo.
| Antigüedad del contrato | Multa por no devolver equipo |
|---|---|
| 0 - 12 meses | 540 € |
| 13 - 24 meses | 405 € |
| 25 - 36 meses | 270 € |
| 37 - 48 meses | 135 € |
Incluso si llevas 3 años con ellos (ya no tienes permanencia de cuotas), si no devuelves el equipo, te pueden cobrar 270 €. Asegúrate de que el técnico te firme un albarán de recogida cuando acuda a por el mismo. Si desaparecen los elementos del kit y no tienes el papel, la empresa te los facturará como "venta de equipo".
Modelo de carta para solicitar el desestimiento del contrato de Movistar Prosegur
Para evitar que se pierda tu solicitud, envía este texto por email:
Asunto/: Solicitud de baja definitiva - Contrato [Tu número de contrato] - [Tu DNI]
A la atención del departamento de bajas de Movistar Prosegur Alarmas:
Por la presente, yo [Tu nombre completo], con DNI [Tu DNI], solicito la baja total y definitiva del servicio de alarma asociado a la ubicación [Tu dirección completa] con fecha efectiva de [Día/Mes/Año].
Solicito asimismo que se me informe del procedimiento para la retirada de los equipos propiedad de la empresa y que se interrumpa cualquier cargo bancario a partir de la fecha indicada.
Saludos cordiales.
¿Qué alarma poner ahora? Comparativa de alternativas a la alarma de Movistar Prosegur
Si te vas de Movistar Prosegur por precio o mal servicio, el mercado actual ofrece opciones mucho más flexibles. No saltes de un contrato malo a otro peor. En nuestro comparador hemos analizado las letras pequeñas de todos los contratos de 2026.
| Características |
SuperSeguridad Hogar |
Kit Standard |
Kit Áticos y bajos |
Tranquilidad + Hogar |
Chalet - equipo no incluido |
Kit Smart Home |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Precio mensual | 48,90 €/mes | 44,77 €/mes | 42,90 €/mes | 49,90 €/mes | 46,50 €/mes | 39,99 €/mes |
| Promociones | Sin promoción |
19,90 € durante 4 meses |
21,44 € durante 6 meses |
19,90 € durante 12 meses |
Sin promoción | Sin promoción |
| Precio total (24 meses) | 1.173,60 € | 975,00 € | 900,84 € | 837,60 € | 1.116,00 € | 959,76 € |
| Número detectores | 3 | 4 | 3 | 4 | 3 | 3 |
| Equipo | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido | 149 € | 699 € |
| Instalación | Gratis | Gratis | Gratis | Gratis | Gratis | Gratis |
| Permanencia | 24 meses | 24 meses | 24 meses | 24 meses | 24 meses | 24 meses |
*Precios con IVA incluido. No somos Securitas Direct, este coste de alarma refleja una promoción especial de SECURITAS para una vivienda de dos plantas con dos puntos de acceso. Incluye: cartelería, sensor magnético, fotodetectores, dispositivo de teleasistencia, teclado numérico y 2 llaves de acceso.
*Somos un Comparador de Alarmas independiente
Preguntas frecuentes sobre cómo dar de baja Prosegur alarmas
Quiero cancelar el contrato sin pagar penalización, ¿es posible?
Si has contratado la alarma por teléfono o internet y te has arrepentido rápido, tienes un plazo legal de 14 días naturales desde la firma para echarte atrás sin dar explicaciones y sin pagar ni un euro de penalización.
Envía un email o burofax de inmediato mencionando que ejerces tu Derecho de Desistimiento.
¿Cuánto tarda en hacerse efectiva la baja?
El plazo legal para que la baja sea efectiva administrativamente es de 48 horas desde la recepción de tu solicitud. Sin embargo, el proceso completo (baja técnica y recogida de equipos) suele tardar entre 15 y 30 días. Si haces la petición 15 días después de tu próximo ciclo de facturación, es probable que te llege una factura extra de cierre de dicho periodo.
¿Puedo darme de baja si me mudo de casa?
La mudanza no te exime de la permanencia. Tienes dos opciones:
- Traslado de sistema: Movistar Prosegur suele ofrecer el traslado del equipo a tu nueva vivienda. A veces es gratuito, pero a cambio suelen pedirte que firmes una nueva permanencia de 24 meses.
- Baja definitiva: Si no quieres llevarte la alarma, tendrás que pagar la penalización proporcional a los meses que te falten.
¿Y si acaba mi contratación y me quieren subir el precio?
Si la compañía te envía una notificación (o aparece en tu factura) informando de una subida en la cuota mensual, tienes derecho a resolver el contrato sin penalización. El plazo suele ser de 30 días desde que recibes el aviso. Si dejas pasar ese mes y pagas la siguiente factura, se considera que has aceptado el nuevo precio
¿Puedo darme de baja si me mudo de casa?
¿Qué pasa si devuelvo el equipo pero me siguen cobrando?
- Paso 1: Reclama al servicio de atención al cliente adjuntando la foto del albarán.
- Paso 2: Si en 15 días no te devuelven el dinero, presenta una reclamación en la OMIC o a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE. No devuelvas el recibo por el banco sin avisar, ya que podrían incluirte en ficheros de morosidad.
He cumplido los 24 meses, ¿por qué tengo que devolver el equipo?
El contrato de Movistar Prosegur es, por defecto, un arrendamiento o comodato, no una venta. Pagas por el servicio y el uso de los equipos, pero la propiedad sigue siendo de ellos. Si quieres quedarte con el equipo (aunque no funcionará sin su central), tendrías que pagar el valor residual según la tabla de antigüedad (de 135€ a 540€).
¿Es legal que me cobren 25,16 € por cada mes que falta?
Siempre que esté firmado en contrato bajo el concepto de "Inversión no amortizada". Sin embargo, la suma total de este concepto más los 399 € de instalación nunca puede superar el beneficio que la empresa habría obtenido si te hubieras quedado. Si la suma es abusiva, un juez o una junta arbitral podrían reducirla.
¿Puedo dar de baja solo una parte (ej. una cámara) para pagar menos?
Generalmente, el precios de Movistar Prosegur son cerrados. Puedes solicitar la baja de servicios adicionales (como el "Acuda"), pero los componentes principales del kit suelen estar blindados por la permanencia inicial. Revisa si tienes contratado algún pack extra que no tenga permanencia propia.
¿Cómo sé exactamente cuándo termina mi permanencia?
No te fíes de la fecha en la que llamaste para contratar. La permanencia de 24 o 36 meses empieza a contar desde el día exacto de la instalación y activación, que es cuando se firma el "Parte de Instalación". Puedes consultar esta fecha exacta en tu área de cliente web o llamando al teléfono de Movistar Prosegur Alarmas.