Facturas de Securitas Direct
Administrar tus facturas de Securitas Direct es muy fácil gracias a las diferentes alternativas que la compañía ofrece. Aquí te explicamos cómo puedes consultarlas, descargarlas, imprimirlas y efectuar el pago de tus recibos. Si tu cuota te parece elevada, ¡contrata ahora desde solo 19,90 €/mes!
Cómo consultar tus facturas de Securitas Direct
La compañía pone a disposición de sus clientes varios canales para acceder a los recibos de cobro que se generan cada mes. Esto les permite mantener un control total sobre sus pagos mensuales y administrar el sistema alarma para casa conectada a la policía y/o para empresa o negocio.
Vía online (Web):
Accede al área de cliente de Securitas Direct a través de su página web, utilizando tu nombre de usuario y contraseña. Si has olvidado tus datos de acceso, puedes recuperarlos de manera sencilla en esa misma sección o crear una cuenta nueva si es necesario.
- Inicia sesión utilizando tus credenciales (usuario y contraseña).
- Dirígete a la sección "Facturación" o "Contratos y facturas", donde podrás ver todas las de los últimos meses.
- Si aún no has creado una cuenta, puedes hacerlo en pocos pasos en la misma página, ingresando los datos solicitados y estableciendo una contraseña segura.
Mediante la app móvil:
También puedes descargar la aplicación gratuita My Verisure que, además de darte acceso a toda tu información de pagos, te permite gestionar el equipo de protección en remoto: activar y desactivar la alarma, ver imágenes en directo, recibir avisos…
Es compatible con iOS, Android y Windows Phone (para smartphones y tablets). Podrás registrarte con el correo electrónico que proporcionaste al firmar el contrato.
Por correo electrónico:
Si lo solicitas al firmar el contrato, cada mes, la compañía te enviará una copia de tu factura en formato PDF adjunta a un email. Tienes la opción de visualizar el documento directamente en tu correo o descargarlo a tu dispositivo (móvil u ordenador) para archivarlo.
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¿Qué detalles incluye la factura de Securitas Direct?
Es un documento claro que desglosa el precio mensual de la alarma de Securitas Direct, incluyendo dispositivos adicionales y los servicios contratados con la empresa.
Generalmente, sus recibos presentan los siguientes datos:
A. Importe total a pagar: La suma que el cliente debe abonar ese mes por el sistema de alarma y los servicios asociados. Si tienes una cuota mensual elevada, te recomendamos consultar el precio de una alarma para casa a día de hoy,
B. Datos de la facturación: Información del titular del contrato y del recibo emitido. Incluye datos clave como el número de documento y el número de contrato/instalación.
C. Histórico de pagos mensuales: Un gráfico que muestra la evolución de los pagos realizados por el cliente en los últimos meses. Es útil para verificar si ha habido cambios en la cuota.
D. Desglose de conceptos: El detalle de la factura que enumera por qué paga el cliente cada mes:
- Alarma anti-intrusión: Se refiere al modelo de alarma de Securitas Direct que el cliente ha contratado.
- Dispositivos adicionales: Cualquier sensor o equipo extra añadido por el cliente para reforzar la seguridad, como el dispositivo Sentinel, las cámaras Arlo o la cerradura inteligente de Securitas Direct.
- IVA: El Impuesto sobre el Valor Añadido aplicado a los servicios de alarmas, que es del 21% en todas las empresas.
Siempre se incluye una sección de atención al cliente con los distintos canales de contacto disponibles para comunicarse con la compañía de seguridad.
Pasos a seguir para descargar las facturas de Securitas Direct
Si necesitas guardar o presentar alguna, puedes descargártelas fácilmente en formato PDF desde el área privada. Este proceso es muy útil si necesitas presentarla para poder realizar trámites administrativos, o simplemente si quieres llevar un control personal de los pagos realizados:
- Inicia sesión con tu usuario y contraseña.
- Dirígete a la sección "Facturación" o "Mis facturas" dentro del menú principal.
- Aquí podrás ver un listado con todas tus facturas emitidas, normalmente organizadas por fecha, con las más recientes en primer lugar.
- Selecciona el recibo que deseas revisar para obtener más detalles, como el desglose de los servicios y conceptos facturados.
- Haz clic en la opción "Descargar" o "Exportar en PDF".
- El documento se descargará automáticamente en tu dispositivo, lista para imprimir o enviar por email.
Proceso de reclamación de importes incorrectos
En caso de que detectes algún tipo de error en el importe cobrado o tengas alguna duda sobre un cargo, Securitas Direct pone a tu disposición varios canales para gestionar este tipo de reclamaciones.
Desde tu área privada de cliente, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención y ayuda a través de chat, formulario o llamada telefónica.
- Accede a la sección de "Atención al Cliente" desde tu área privada.
- Elige el método de contacto que prefieras (chat en vivo o formulario).
- Explica detalladamente el motivo de tu reclamación y adjunta, si es necesario, copias de los recibos en cuestión.
El equipo de la compañía revisará personalmente tu caso y te proporcionará una solución a la mayor brevedad posible.
Preguntas frecuentes sobre las facturas de Securitas Direct
¿Cómo se pagan las facturas de Securitas Direct?
Al formalizar el contrato de tus alarmas, deberás proporcionar un número de cuenta bancaria para la domiciliación mensual de los recibos.
Dado que el pago está domiciliado, no tendrás que preocuparte por realizar el abono de forma manual. El cargo se efectúa de forma automática el primer día hábil de cada mes tras la emisión del recibo. Adicionalmente, puedes informarte sobre su sistema de Pago Fácil.
Los servicios adicionales contratados se integran en el mismo recibo, resultando en un único cargo que incluye todos los dispositivos asociados a ese número de contrato.
Sin embargo, la teleasistencia de la compañía, conocida como Protección Senior, genera su propio recibo, ya que puede contratarse por separado de la alarma de Securitas.
¿Puedo modificar la cuenta de domiciliación de mis facturas?
Para hacerlo, debes llamar al teléfono de atención al cliente de Securitas Direct e identificarte con la palabra clave de seguridad elegida por el titular del contrato.
¿Cómo cambio el correo electrónico al que me llegan las facturas de Securitas Direct?
Para actualizar esta información, accede al área de clientes y modifica tus datos en la sección de área personal.
¿Es posible cambiar el titular que aparece en los recibos?
Este proceso es necesario cuando, por ejemplo, el contrato de la alarma pasa a nombre de otra persona o empresa, ya sea por venta de un inmueble, traspaso de negocios o cambios en la propiedad.
El proceso es el siguiente:
- Contacta con el servicio de atención al cliente de Securitas Direct. Puedes hacerlo también llamando al número de soporte que aparece en su web o desde la sección de contacto dentro del área privada.
- Explica que necesitas cambiar el titular del contrato y, por ende, el de las facturas.
- El equipo de atención al cliente te solicitará cierta documentación que verifique el cambio de titularidad, como una copia del contrato de venta por ejemplo, escritura de propiedad o cualquier documento que acredite la modificación de dicha titularidad.
- Una vez entregada la documentación requerida, su equipo gestionará el cambio. Este proceso puede tardar unos días, tras los cuales recibirás confirmación de que el nuevo titular ha sido actualizado.
Es importante tener en cuenta que, mientras se realiza el cambio, las facturas continuarán emitiéndose al titular actual hasta que la actualización esté completa, por lo que es recomendable iniciar este trámite con antelación si sabes que habrá un cambio de este tipo en el futuro próximo.
¿Puedo ver mis facturas si no tengo mi usuario y contraseña?
Por seguridad, es imprescindible identificarse siempre para ingresar al área de clientes. Si olvidaste tus credenciales, debes solicitar su recuperación desde la zona de acceso a clientes.
Si no puedes realizar estas gestiones online, te aconsejamos acudir presencialmente a cualquiera de las oficinas de la compañía en nuestro país.