Opiniones ADT Alarmas Marzo: ¿Es la mejor opción calidad-precio?
¿Es usted un (ex) cliente de ADT? Danos tu opinión.
Con una valoración media de 2,7 sobre 5 estrellas basada en experiencias recientes, las opiniones de los clientes dibujan un panorama de contrastes marcados entre la eficiencia inicial y los problemas de soporte a largo plazo.
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ADT
Llevo bastante tiempo con ADT Alarmas instalada en casa y la verdad que hasta el momento todo ha ido bien. Servicio técnico eficaz, el trato con el cliente perfecto y el funcionamiento de la alarma va perfectamente.
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Esta empresa no cumple con lo que promete vía telefónica. En mi caso han preferido ganar unos pocos euros más 1 mes, que mantenerme como clienta cuando llevo casi 6 años con ellos (desde 2020).
Pedí una reducción de equipo, y por lo tanto de tarifa, pero el día que debía venir el técnico a retirar el equipo yo estaba en cama con COVID. Los llame antes para explicarlo y prometieron que respetarían la tarifa nueva, a pesar de que la retirada se haría el 3 de septiembre y no durante el mes de agosto.
En septiembre NO RESPETARON LA NUEVA TARIFA y me cobraron la tarifa competa.
Llamé de nuevo para explicar la situación y me aseguraron que el siguiente mes NO ME COBRARÍAN NADA para compensarme. Pero SI me cobraron.
Volví a llamar para volver a explicar la situación y decirles que solo había sido un retraso de 3 días en la retirada del equipo, no de 1 mes.
Dijeron que intentarían hacerme una reducción en la factura del siguiente mes (noviembre), me volvieron a cobrar la tarifa completa.
El problema no son los euros que me hayan cobrado, sino que NO SE RESPETAN LOS ACUERDOS que los trabajadores hacen con los clientes vía telefónica.
Además nadie se puso en contacto conmigo para notificarme nada, simplemente recibí la sorpresa en la factura.
Ahora, si me voy antes de septiembre de 2026 la penalización es de 300 euros!!!!!!
MUY ABUSIVO.
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¿Qué opinian los usuarios sobre ADT?
El desglose de las reseñas de alarmas para casa muestra una división clara en la experiencia del usuario:
- 🟢 Satisfechos (4 y 5 estrellas): Un 47 % de los usuarios destaca la rapidez de instalación y la amabilidad inicial.
- 🟡 Neutrales (3 estrellas): Un 20 % valora el servicio como correcto, cumpliendo con lo contratado sin grandes alardes.
- 🔴 Insatisfechos (1 estrella): Un 33 % reporta fallos críticos en el servicio postventa y la facturación.
👍 Lo más valorado: Instalación y trato inicial
Muchos clientes coinciden en que el proceso de alta y la puesta en marcha del sistema es ejemplar. Los puntos fuertes destacados son:
- Rapidez de gestión: Usuarios como José Luis y Luis señalan que la instalación en viviendas o fincas fue sumamente ágil.
- Atención regional personalizada: En zonas específicas, como Gran Canaria, los clientes reportan una experiencia excelente, mencionando nombres propios de gestores que ofrecen un trato humano y resolutivo.
- Relación calidad-precio: Varios usuarios consideran que los dispositivos se ajustan bien a las necesidades del hogar con precios razonables frente a la competencia directa.
👎 Lo menos valorado: Servicio técnico y bajas
Sin embargo, el volumen de reseñas negativas ha crecido en el último año (2026), enfocándose en tres problemas principales:
- Fallos en el sistema y soporte ineficaz:
Varios clientes (como Cristina y Esther) reportan fallos técnicos en sus alarmas que no son atendidos con la urgencia debida. La principal queja es la falta de respuesta a correos electrónicos y las esperas telefónicas interminables sin soluciones reales. - Calidad de los componentes:
Se han reportado incidencias sobre la calidad de las imágenes (cámaras borrosas) y diagnósticos técnicos que indican instalaciones defectuosas realizadas meses atrás. - Dificultad para dar de baja:
Este es el punto más crítico. Clientes como Evelin denuncian cobros indebidos tras haber firmado la baja y retirado el equipo. Además, el tema de las penalizaciones por cancelación anticipada genera una gran frustración cuando el cliente desea irse debido a un mal funcionamiento del servicio.
Entonces, ¿qué opinan realmente los usuarios de ADT Alarmas?
ADT parece ser una excelente opción para quienes buscan una instalación inmediata y un trato comercial amable. Aquellos usuarios que no experimentan fallos técnicos suelen estar muy satisfechos con el servicio.
Sin embargo, la compañía enfrenta un reto importante en su departamento de atención al cliente y gestión de bajas. La desconfianza generada por la falta de respuesta ante averías es el principal motivo por el cual un tercio de sus usuarios califica el servicio como inaceptable.
Pros ADT
Contras ADT
Consulta las opiniones de otras compañías de alarmas
Esta empresa no cumple con lo que promete vía telefónica. En mi caso han preferido ganar unos pocos euros más 1 mes, que mantenerme como clienta cuando llevo casi 6 años con ellos (desde 2020).
Voir plus Voir moinsPedí una reducción de equipo, y por lo tanto de tarifa, pero el día que debía venir el técnico a retirar el equipo yo estaba en cama con COVID. Los llame antes para explicarlo y prometieron que respetarían la tarifa nueva, a pesar de que la retirada se haría el 3 de septiembre y no durante el mes de agosto.
En septiembre NO RESPETARON LA NUEVA TARIFA y me cobraron la tarifa competa.
Llamé de nuevo para explicar la situación y me aseguraron que el siguiente mes NO ME COBRARÍAN NADA para compensarme. Pero SI me cobraron.
Volví a llamar para volver a explicar la situación y decirles que solo había sido un retraso de 3 días en la retirada del equipo, no de 1 mes.
Dijeron que intentarían hacerme una reducción en la factura del siguiente mes (noviembre), me volvieron a cobrar la tarifa completa.
El problema no son los euros que me hayan cobrado, sino que NO SE RESPETAN LOS ACUERDOS que los trabajadores hacen con los clientes vía telefónica.
Además nadie se puso en contacto conmigo para notificarme nada, simplemente recibí la sorpresa en la factura.
Ahora, si me voy antes de septiembre de 2026 la penalización es de 300 euros!!!!!!
MUY ABUSIVO.