Opiniones Securitas Direct: Lo que nadie te cuenta de sus bajas

Estafa y falta de transparencia en el contrato con una permanencia.

Contraté una alarma con una permanencia de 2 años. Dos meses antes de que se cumpliera ese plazo solicité la cancelación del servicio, ya que he puesto mi vivienda en venta. En ese momento me informan de que, según ellos, había firmado 3 años de permanencia.

Al revisar el contrato que descargué online, sigo viendo claramente que la permanencia del servicio es de 2 años. No es hasta que un agente acude a mi casa para tramitar la baja cuando me señala otra cláusula donde supuestamente me comprometo a pagar los dispositivos durante 3 años.

En ningún momento, durante la contratación, se me explicó que los dispositivos tenían un compromiso de pago de 3 años. Tampoco se me entregó un contrato físico para revisar con calma. La contratación se realizó digitalmente, confiando en el resumen que me explicó el agente comercial en ese momento.

Además, inicialmente me ofrecieron retirar la alarma y reinstalarla en otra vivienda en el futuro. Sin embargo, cuando llamo hoy para gestionar esto, me indican que, como cancelé el servicio de mantenimiento hace unos días, ya no pueden enviar a un técnico y que debo retirar el equipo por mi cuenta.

El resultado es que sigo pagando por unos dispositivos que no puedo utilizar, ya que sus funcionalidades solo funcionan con su propio servicio.

Considero que ha habido falta de transparencia, información incompleta y prácticas comerciales engañosas.

NUNCA MÁS

Trabajo en Emergencias y muchas veces que nos llama PROTECCION SENIOR no saben facilitar filiación o telefonos de contacto (somos el 112, no páginas amarillas, necesitamos datos). Para colmo, si nos reclaman algo de servicios de ATENCIÓN PRIMARIA, pedimos que llamen a ATENCIÓN PRIMARIA. Además de negarse, te indican que ellos solo llaman al 112; que si alguien tiene que llamar a atención primaria es la usuaria con 85 años, sola en el domicilio y con una lumbalgia que no se puede mover.

Es un sacadinero y un engañabobos PROTECCION SENIOR, no hablo de SECURITAS como tal. Si la gente necesita protección, no contrateis este servicio e ir a vuestro ayuntamiento para tramitar TELEASISTENCIA, que al día siguiente la tienes en casa.

Tengo un problema con una parte de la casa que teóricamente estaba protegida y ahora me dicen que para protegerla tengo que ampliar la instalación con el consiguiente incremento de precio. Según el contrato inicial esa zona quedaba protegida pero por un problema técnico que no pueden resolver no es así.
El chat penoso y la atención telefónica un recorrido interminable por distintos departamentos para recibir siempre la misma respuesta o pagas mas o te fastidias y como tienes permanencia no te puedes dar de baja.

No son nada formales, te anulan la instalación poco antes de la hora acordada con días de antelación, y te vuelven a dar horas días después, cuando has perdido un día de trabajo y te has tenido que desplazar, muy poco interés en complacer al cliente

Quiero dejar constancia pública de mi experiencia con Securitas Direct, con el único objetivo de informar a otros consumidores y evitar que se repitan situaciones similares.
Fui visitada por dos comerciales que operan en la zona de Villa de Vallecas, quienes indicaron pertenecer a una delegación de Torrejón de Ardoz. Durante el proceso de contratación se produjeron una serie de hechos que considero poco transparentes y contrarios a una correcta práctica comercial.
1. Información sobre el precio: Antes de firmar, pregunté en varias ocasiones cuál sería la cuota mensual del servicio. En todo momento se me indicó verbalmente que el importe sería de 29,90€ all mes durante toda la vigencia del contrato, sin subidas posteriores. Esta información fue determinante para aceptar la contratación y cambiar de compañía.
2. Firma apresurada del contrato: La firma se realizó de manera precipitada, sin facilitarme el tiempo necesario para revisar detenidamente las condiciones contractuales, alegando los comerciales falta de tiempo. Confié en la información verbal proporcionada previamente.
3. Diferencias entre lo ofertado y lo contratado Tras revisar posteriormente el contrato con calma, comprobé que la cuota de 29,90 € solo se aplicaba durante los primeros 6 meses, pasando después a un importe notablemente superior, incluso mayor al que tenía con mi proveedor anterior. Esta condición no fue explicada claramente en el momento de la venta.
4. Equipamiento instalado : También se me aseguró que el sistema intalado sería equivalente al que tenía anteriormente con Prosegur, con el mismo número de dispositivos y funciones. Finalmente, el equipo ofrecido no se correspondía con lo prometido.
5. Falta de atención posterior Una vez detectadas estas discrepancias, intenté contactar con el comercial responsable para solicitar aclaraciones, sin obtener respuesta por ninguna vía. Desapareció sin dar la cara, llamé a su móvil en repetidas ocasiones y le envié varios mensajes por WhatsApp, sin obtener respuesta.
6. Intervención sobre la instalación previa: Durante el proceso se realizaron actuaciones sobre la instalación existente de otro proveedor (retirada de cartelería y cámaras) antes de iniciar la nueva instalación, lo que considero una práctica poco adecuada y que generó una situación de inseguridad innecesaria.
Ante todo ello, ejercí mi derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido, evitando consecuencias económicas mayores.
Comparto esta experiencia para que otros usuarios revisen con detenimiento la documentación, no firmen con prisas y soliciten siempre toda la información por escrito. En mi caso, el proceso de contratación no cumplió con los estándares de claridad y transparencia que cabe esperar de una empresa de este nivel.