Movistar Prosegur Alarmas: Opiniones, fallos y realidad del servicio

Mal servicio. Llevo 5 meses con la alarma. En estos

Mal servicio. Llevo 5 meses con la alarma. En estos 5 meses ha fallado 2 veces un sensor de una puerta, se limitan a resetear desde central. Hace 15 días empezó a fallar un detector de movimiento. Tubo que venir el técnico a cambiarlo. Hoy conecto la cámara interior y está desconfigurada no la detecta la App. Encima si… Mal servicio. Llevo 5 meses con la alarma. En estos 5 meses ha fallado 2 veces un sensor de una puerta, se limitan a resetear desde central. Hace 15 días empezó a fallar un detector de movimiento. Tubo que venir el técnico a cambiarlo. Hoy conecto la cámara interior y está desconfigurada no la detecta la App. Encima si cancelo, me cobran una penalización, porque tengo 3 años de permanencia.

Tengo alarma de PROSEGUR desde hace 10 años y durante

Tengo alarma de PROSEGUR desde hace 10 años y durante el último año han sucedido varios acontecimientos de incumplimiento de contrato. Hoy, después de que saltará la alarma varias veces en varias ocasiones y no me llamarán, he arrancado toda la alarma. Solo me llegó un msm diciendo que ha habido un sabotaje pero no… Tengo alarma de PROSEGUR desde hace 10 años y durante el último año han sucedido varios acontecimientos de incumplimiento de contrato. Hoy, después de que saltará la alarma varias veces en varias ocasiones y no me llamarán, he arrancado toda la alarma. Solo me llegó un msm diciendo que ha habido un sabotaje pero no se ha detectado movimiento. NO ME HAN LLAMADO. Al llamar yo, me dicen que ha saltado solo en un punto pero no se ha detectado movimiento y que por eso no me han llamado, que si hubiera saltado en más de un punto me llaman!!. Tengo toda la alarma de la casa arrancada y no lo han detectado!!! Y siguen sin avisarme. He llamado y me dicen que ha sido una falsa alarma y que se pondrán en contacto conmigo. Sigo esperando Me parece que es un caso flagrante de incumplimiento de contrato y estafa, un robo de PROSEGUR a mano armada.

Despues de complir rigurosamente mi contrato y llamar para poder dar de baja a l...

Despues de complir rigurosamente mi contrato y llamar para poder dar de baja a los servicios debido al pésimo trato recibido por ellos tanto en la alarma de mi empresa como en la de mi casa. Resulta que ahora no te dan de baja cuando lo solicitas, te dan de baja cuando ellos quieren despues de 30 días... No he tenido n… Despues de complir rigurosamente mi contrato y llamar para poder dar de baja a los servicios debido al pésimo trato recibido por ellos tanto en la alarma de mi empresa como en la de mi casa. Resulta que ahora no te dan de baja cuando lo solicitas, te dan de baja cuando ellos quieren despues de 30 días... No he tenido nunca ningun problema con la baja de ningun otro servicio de alarmas, pero con prosegur fueron los peores. Mi casa tenia alarma y la tenia que quitar por demolicion. Solo me quedaba un mes de permanencia y me dijeron que tenia que seguir pagando la alarma aunque no tuviese la casa. Me dieron un NO rotundo a poder dar de baja a los servicios un mes antes de la penalización, inclusio teniendo documentos que alegaban que era cierto lo que les estaba contando... PESIMO trato a un cliente despues de 2 años con ellos

Nefasto servicio técnico, mas de 10 días sin alarma y lo peor ni siquiera contes...

Nefasto servicio técnico, mas de 10 días sin alarma y lo peor ni siquiera contestan .

Jaén, 21 de septiembre de 2025 A la atención del Departamento de Atención al...

Jaén, 21 de septiembre de 2025 A la atención del Departamento de Atención al Cliente Movistar Prosegur Alarmas Estimados señores: En octubre de 2022 contratamos en la Parroquia de San Pedro Poveda de Jaén el servicio de alarma con su empresa. En aquel momento se nos informó verbalmente de que la permanencia s… Jaén, 21 de septiembre de 2025 A la atención del Departamento de Atención al Cliente Movistar Prosegur Alarmas Estimados señores: En octubre de 2022 contratamos en la Parroquia de San Pedro Poveda de Jaén el servicio de alarma con su empresa. En aquel momento se nos informó verbalmente de que la permanencia sería de 24 meses, tiempo necesario para amortizar el equipo instalado, y que, una vez transcurrido ese período, podrían replantear la cuota e incluso aplicar descuentos. Transcurridos 33 meses de servicio, y tras haber pagado puntualmente las cuotas —que, además, han ido aumentando año tras año—, entendimos que éramos libres de aceptar otra oferta de seguridad. A finales de julio de 2025 comunicamos nuestra decisión de no renovar el contrato. El día 1 de agosto recibimos un correo electrónico de su empresa en el que se nos amenaza con una penalización de 165,29 € “según contrato” y se nos exige la devolución del equipo o el pago de una cantidad adicional para quedárnoslo. Posteriormente, el día 12 de septiembre se presentó un técnico de su empresa para desmontar el sistema de alarma, advirtiéndonos de que los desperfectos (agujeros, desconchones) en nuestro templo y dependencias no serían reparados ni cubiertos por la empresa, alegando que “al firmar el contrato” habíamos aceptado esa condición. Ante esto, quiero manifestar: -No he firmado en ningún momento un compromiso de permanencia superior a 24 meses ni un contrato que me obligue a continuar indefinidamente con su empresa. -Considero que, tras 33 meses de servicio, hemos cumplido sobradamente cualquier obligación de permanencia que pudiera existir. -Las condiciones que ahora alegan (penalización económica y negativa a hacerse cargo de los desperfectos ocasionados por el desmontaje) resultan abusivas y contrarias a la normativa de protección de los consumidores. Sus actuaciones han generado grave perjuicio a una institución sin ánimo de lucro como es nuestra parroquia, que ha sido cliente fiel y cumplidor. Por todo ello, solicito: La anulación de la penalización reclamada. La retirada del equipo con la debida reparación de los desperfectos ocasionados en paredes y techos, o en su defecto, una compensación económica suficiente para costear las reparaciones. Una explicación por escrito sobre las condiciones de permanencia y propiedad del equipo, adjuntando copia del contrato firmado en 2022. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de presentar esta reclamación ante las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), la Junta Arbitral de Consumo, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Ministerio de Consumo) y, si fuera necesario, los tribunales de justicia. Atentamente, Julio Segurado Cobos Párroco de San Pedro Poveda Jaén

Servicio pésimo, desde hace dos meses y medio, me renovaron una cámara de 360º q...

Servicio pésimo, desde hace dos meses y medio, me renovaron una cámara de 360º que tengo contratada, a día de hoy y después de correos, reclamaciones, etc, siguen sin darme ningún resultado para poder desde mi móvil y su app poder utilizarla, estoy pagando un servicio que no prestan, es vergonzoso, soy clienta desde ha… Servicio pésimo, desde hace dos meses y medio, me renovaron una cámara de 360º que tengo contratada, a día de hoy y después de correos, reclamaciones, etc, siguen sin darme ningún resultado para poder desde mi móvil y su app poder utilizarla, estoy pagando un servicio que no prestan, es vergonzoso, soy clienta desde hace años.

Muy mala experiencia, llevo un mes y desde el primer dia no veo las grabaciones....

Muy mala experiencia, llevo un mes y desde el primer dia no veo las grabaciones. Pongo queja. Vienen técnicos y nadie soluciona nada los jefes del vendedor incompetentes. Me dicen que un problema informático y llevan un mes con ello. Ya me han cambiado el teclado por que dejo de funcionar. Un desastre y yo perdiendo m… Muy mala experiencia, llevo un mes y desde el primer dia no veo las grabaciones. Pongo queja. Vienen técnicos y nadie soluciona nada los jefes del vendedor incompetentes. Me dicen que un problema informático y llevan un mes con ello. Ya me han cambiado el teclado por que dejo de funcionar. Un desastre y yo perdiendo mi tiempo. Y sigo sin solución.

Muy mal servicio. Renovación de la instalación sin terminar desde hace dos meses...

Muy mal servicio. Renovación de la instalación sin terminar desde hace dos meses. Nadie se hace responsable, solo marean el asunto

Solo buscan tener clientes y cuantos más mejor. Les da igual todo lo demás. Clie...

Solo buscan tener clientes y cuantos más mejor. Les da igual todo lo demás. Cliente de toda la vida y te dan la espalda cuando no les interesas. Todavía no he conseguido darme de baja. Me he sentido muy desprotegida con esta empresa. No los recomiendo.

Alarma muy completa y he usado el sos muy efectivos

Alarma muy completa y he usado el sos muy efectivos

Les comento llevo más de un año en esta compañía este jueves 23 de Mayo se metid...

Les comento llevo más de un año en esta compañía este jueves 23 de Mayo se metido a robar a mi casa me han robado un montón d joyas y mucho dinero y resulta que desde las 8:39 que yo conecte mi alarma no recibí ni una llamada ni un mensaje que mis cámaras no emitían señal alguna entraron a mi casa se llevaron el teclad… Les comento llevo más de un año en esta compañía este jueves 23 de Mayo se metido a robar a mi casa me han robado un montón d joyas y mucho dinero y resulta que desde las 8:39 que yo conecte mi alarma no recibí ni una llamada ni un mensaje que mis cámaras no emitían señal alguna entraron a mi casa se llevaron el teclado de la alarma y se cargaron la centralita los ladrones y Prosegur no se enteró y cuando llegó a mi casa a las 14:10 y veo el panorama que me habían destrozado todo además de robarme y me salía en mi móvil que mi alarmar seguía conectada no te vigilan ni nada yo les e denunciado porque tienen que responder por todo lo que me han robado

De las peores experiencias que he tenido con una empresa. Llevo mas de dos meses...

De las peores experiencias que he tenido con una empresa. Llevo mas de dos meses intentando dar de baja el servicio tras varias subidas de precios y es imposible. No se lo recomiendo a nadie.

No contrataria mi alarma otra vez Aconsejo al que lo este pensando que no lo ha...

No contrataria mi alarma otra vez Aconsejo al que lo este pensando que no lo hagan. No te atiende si reclamas por facruracion. Si salta la alarma no se interesan por si ha habido ina incidencia..... En fin pensarlo mucho

Son unos verdaderos sin vergüenzas y estafadores Que te quieren estafar con el d...

Son unos verdaderos sin vergüenzas y estafadores Que te quieren estafar con el dinero y te cobran por algo que no es no os engañéis por ellos

Un tormento de compañía, salta la alarma y no te llaman, llamas tú y una media d...

Un tormento de compañía, salta la alarma y no te llaman, llamas tú y una media de espera de 5 minutos... el trato por tel. es horroroso. Estás llamando para saber por qué ha saltado la alarma y confirmar o no el salto, y además de la espera te tratan como si fuera un compañía de telemarketing o recobros... 3-4 veces he… Un tormento de compañía, salta la alarma y no te llaman, llamas tú y una media de espera de 5 minutos... el trato por tel. es horroroso. Estás llamando para saber por qué ha saltado la alarma y confirmar o no el salto, y además de la espera te tratan como si fuera un compañía de telemarketing o recobros... 3-4 veces hemos tenido que darl el num de teléfono porque no les consta anotado correctamente, varias veces ante la desesperación de la falta de atención nos han colgado el teléfono por las buenas. Venden seguridad pero te dejan totalmente desamparados. No cumplen con lo contratado, y cuando te quieres dar de baja no te la tramitan, llevamos más de un mes habiéndola solicitado por escrito y por teléfono, y no hay manera. Y cuidado, que además de no cumplir su parte tiene que pagar una penalización de casi 800e por la baja... MUCHO CUIDADO.

Mi peor experiencia con esta empresa !! Dure un año que estuve !! Mi mayor sorpr...

Mi peor experiencia con esta empresa !! Dure un año que estuve !! Mi mayor sorpresa es cuando el 19 de diciembre de 2023 tuve un robo en mi negocio!!a las 4 de la mañana y la alarma no se enteraron! Luego me echaron la culpa a mí x que supuestamente no había puesto la alarma!! Sorpresa mía !!que todo el año que estuve … Mi peor experiencia con esta empresa !! Dure un año que estuve !! Mi mayor sorpresa es cuando el 19 de diciembre de 2023 tuve un robo en mi negocio!!a las 4 de la mañana y la alarma no se enteraron! Luego me echaron la culpa a mí x que supuestamente no había puesto la alarma!! Sorpresa mía !!que todo el año que estuve pagando la alarma nunca se activó!!! Yo como??ósea que en un año. No eh activado la alarma. Que vergüenza .. y para sorpresa!! Me doy de bajo pido la penalización y me dicen que 200 euros y para mi sorpresa me encuentro que me han pasado un recibo de 411 euros!!! Sin avisar!! Pos nada a denunciar no me queda otra. Como tengo la denuncia del robo. Pues algo ahí que hacer!! Si no esta gente no va a parar.. mucho cuidado cuando con esta empresa.

La oferta que desde el 1004 ha sido engañosa. Cuando han venido los técnicos a...

La oferta que desde el 1004 ha sido engañosa. Cuando han venido los técnicos a mi casa no tenian ni idea, y si queria lo que me ofertaron tenia que pagar más dinero. He hablado con Prosegue y han pasado de la situación, y Movistar solo se ha dedicado a tomar nota....una vergüenzas. Menos mal que les dije que se fu… La oferta que desde el 1004 ha sido engañosa. Cuando han venido los técnicos a mi casa no tenian ni idea, y si queria lo que me ofertaron tenia que pagar más dinero. He hablado con Prosegue y han pasado de la situación, y Movistar solo se ha dedicado a tomar nota....una vergüenzas. Menos mal que les dije que se fueran y no la he instalado

Contraté una alarma hace 8 meses y todo han sido problemas tras problemas. El co...

Contraté una alarma hace 8 meses y todo han sido problemas tras problemas. El comercial me prometió muchas cosas que no se han cumplido desde el momento 1, todo para venderme la alarma. Les he escrito muchos mails, varias llamadas telefónicas, hasta he abierto un expediente en consumo a través de una hoja de reclamacio… Contraté una alarma hace 8 meses y todo han sido problemas tras problemas. El comercial me prometió muchas cosas que no se han cumplido desde el momento 1, todo para venderme la alarma. Les he escrito muchos mails, varias llamadas telefónicas, hasta he abierto un expediente en consumo a través de una hoja de reclamaciones, reclamándoles que me concedan la baja pero nada ha servido. Dicen que ellos no se someten al arbitraje de consumo... Ahora solo me queda esperar hasta que cumplan los dos años de exclavitud que me han impuesto hasta que pueda irme de esta empresa. Una cosa sí que puedo hacer y la voy a hacer: hablar mal de esta empresa a todas las personas, conocidas y desconocidas que quieran escucharme así como en todas las redes sociales y en general en internet. Es indignante que en este país las grandes empresas se salgan siempre con la suya y las personas no tengamos poder alguno.

La contratación y la amabilidad del contratar el seguro ese departamento perfec...

La contratación y la amabilidad del contratar el seguro ese departamento perfecto los demas es una verguenza el trato recibido llevo 10 días teniendo k cortar el agua pir un problema de un cierto departamento k pasan de todo tratar un cliente a si es lo mas vergonzoso k te traten a si por una serie de gente k n… La contratación y la amabilidad del contratar el seguro ese departamento perfecto los demas es una verguenza el trato recibido llevo 10 días teniendo k cortar el agua pir un problema de un cierto departamento k pasan de todo tratar un cliente a si es lo mas vergonzoso k te traten a si por una serie de gente k no quiere trabajar no solucionar e problema del cliente esz vergonzoso k te pasen de departamento a otro departamento y este te cuelgue movistar seguro departamento de trámites de siniestros y cobros son lo peor k hay

Me enviaron un sms diciendo que habían detectado un fallo en la alarma, que inte...

Me enviaron un sms diciendo que habían detectado un fallo en la alarma, que intentarían solucionarlo y que ya se pondrían en contacto conmigo. Pasan 12 días y como no dan señales de vida entiendo que está solucionado. Cuando intento montar la alarma ésta no responde ni manual ni con la aplicación. La vivienda lleva un… Me enviaron un sms diciendo que habían detectado un fallo en la alarma, que intentarían solucionarlo y que ya se pondrían en contacto conmigo. Pasan 12 días y como no dan señales de vida entiendo que está solucionado. Cuando intento montar la alarma ésta no responde ni manual ni con la aplicación. La vivienda lleva un mes sin protección pero ellos siguen cobrando. Me dieron una solución después de llamarles 50 veces (otra cosa es que contesten) pero un mes después sigo lo mismo. Como he pedido la baja me dicen que me bajan la cuota... el caso es que pagaría menos y seguiría sin alarma ¡qué nivel!

Un "SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE" horroroso. No hacen caso a las llamadas de...

Un "SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE" horroroso. No hacen caso a las llamadas de quejas. Mi "gestor personal" incumple lo prometido por teléfono. Trato de localizarla (con llamadas que no surten efecto) y no hay respuestas. Hablar con alquna persona con capacidad de decidir, IMPOSIBLE. Insisto SERVICIO HORROROSO.

No le pongo un 0 porque no hay. Atención al cliente nefasta. Intentando durante...

No le pongo un 0 porque no hay. Atención al cliente nefasta. Intentando durante 3 meses resolver un problema de facturación sin éxito. Nos colocaron cámaras defectuosas. Nos llamaban a todas horas de la madrugada sin haber nunca intrusos. Un desastre.

Son unos ladrones!! Me dijeron que tendria el primer año 34,90€ y me han esta...

Son unos ladrones!! Me dijeron que tendria el primer año 34,90€ y me han estado cobrando 39,90 por que me han puesto un servicio extra que yo desconocia y del cual no informan, mucho cuidado!!!! Chusma!!! Ladrones!!!

En mi casa se me metieron unos okupas porque el sistema de prosegur no tenia ant...

En mi casa se me metieron unos okupas porque el sistema de prosegur no tenia anti-inhibidores. Prosegur ni se entero y di de baja su sistema. Tanto el instalador como at.cliente me confirmó que las alarmas suyas no tenían ese sistema. Nadie asumió la responsabilidad y me quisieron cobrar la permanencia

El servicio de facturación pésimo, llevo un año que me están cobrando cada bimes...

El servicio de facturación pésimo, llevo un año que me están cobrando cada bimestre una cantidad que oscila entre más de 90 y 47 euros sin ningun cambio de contrato. Atención al cliente funciona fatal, no te escuchan ni atienden tus demandas. Ya he solicitado la baja.

El servicio técnico es deplorable llevo tres días intentando que me solucionen u...

El servicio técnico es deplorable llevo tres días intentando que me solucionen un tema que no me solucionan dicen que está arreglado que me van a llamar no me llaman y llevo tres días llamando la cámara no funciona desde hace tres días. Todo eso después de haber hecho como cuatro o cinco llamadas y tenerme media hora e… El servicio técnico es deplorable llevo tres días intentando que me solucionen un tema que no me solucionan dicen que está arreglado que me van a llamar no me llaman y llevo tres días llamando la cámara no funciona desde hace tres días. Todo eso después de haber hecho como cuatro o cinco llamadas y tenerme media hora el teléfono

Buenas tardes. estoy a pie juntillas con este sr. yo si contraté a través de una...

Buenas tardes. estoy a pie juntillas con este sr. yo si contraté a través de una oficina de Movistar las alarmas, (varias), soy cliente de Movistar, 4 líneas y fibra mas fijo. y ahora a causa de un traslado de una de las alarmas por venta de la casa a una nueva, después de muchísimo retraso, citas que no cumplieron (te… Buenas tardes. estoy a pie juntillas con este sr. yo si contraté a través de una oficina de Movistar las alarmas, (varias), soy cliente de Movistar, 4 líneas y fibra mas fijo. y ahora a causa de un traslado de una de las alarmas por venta de la casa a una nueva, después de muchísimo retraso, citas que no cumplieron (tengo e-mails), luego 15 ó 20 dias sin poder utilizar la app, porque decía que estaba pendiente de instalación. Mil llamadas, me dicen que me llaman y no lo hacen, en otra ocasión, me dicen que el servicio de fidelización me llama en 48-72 horas y llevo esperando una semana. ayer llamé 2 veces y creo que cuando tecleo en DNI en la llamada, cuelgan directamente. el asunto es que me quieren cobrar 299 euros, no se porqué, en ningún momento me hablaron de este importe, no envían facturas, no me aplican el descuento que me deben aplicar. En resumidas cuentas. No se que hacer ya. Yo pensé cuando contraté a Movistar Prosegur, pensaba que contrataba una compañía con solvencia, pero....no, no se que pensar. he leído los contratos y solo hablan de penalizaciones, en vez de en buscar soluciones. No sé. estoy deseando que se pase el plazo de tiempo que me tienen cautivo/secuestrado para marcharme. No quisiera decir ningún calificativo, pero...., NUNCA PODRIA ESPERAR ESTO DE UNA COMPAÑIA COMO MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS.

Hace unos días llame al servicio técnico por que tenia tres puntos de imanes que...

Hace unos días llame al servicio técnico por que tenia tres puntos de imanes que no funcionaban, vinieron a revisarlos en poco tiempo y repararon la incidencia. Realice una queja por tal motivo y hoy se puso en contacto el servicio de reclamaciones para darme una solución, Gracias por vuestro servicio.

3 meses esparando para que venga un técnico a reparar la alarma. Te dan cita h...

3 meses esparando para que venga un técnico a reparar la alarma. Te dan cita h no biene nadie, ni llaman Dado de baja y les reclamaré.

Empresa sin fundamento y servicio nefasto. Ofertan precios y condiciones sobre l...

Empresa sin fundamento y servicio nefasto. Ofertan precios y condiciones sobre la mesa que luego no cumplen aplicando la letra pequeña. Imposible comunicarse con ellos cuando es el cliente el que tiene el problema, siempre te rebotan a que ya te llamarán, sin solucionar el problema en el momento. Precios desorbitados

Para contratar todos son ventajas, pero cuando es para cancelar, ya cambia la co...

Para contratar todos son ventajas, pero cuando es para cancelar, ya cambia la cosa. Te citan para la desinstalación y no se presenta ningún técnico, tubieron a mi madre esperando para nada toda la mañana, una pena que siendo una empresa tan sonada, dejen a los clientes olvidados y esperando todo el día para nada, aún … Para contratar todos son ventajas, pero cuando es para cancelar, ya cambia la cosa. Te citan para la desinstalación y no se presenta ningún técnico, tubieron a mi madre esperando para nada toda la mañana, una pena que siendo una empresa tan sonada, dejen a los clientes olvidados y esperando todo el día para nada, aún así, siendo por si culpa y tener a las gente esperando todo el día para nada, no son flexibles a las necesidades del cliente. No volveremos jamás con vosotros ni aunque lo regalaseis.

Soy cliente de Prosegur desde hace más de 5 años. Pero ya Basta. Me han dicho...

Soy cliente de Prosegur desde hace más de 5 años. Pero ya Basta. Me han dicho que la cuota mensual sería de 35 euros envés de 55 euros. Pora que siga con ellos. NUNCA cambiaron el precio.y siguen con la cuota de 55 euros. He pedido actualizar los equipos ya que funcionan mal. Un mes se ha pasado y siguen sin hacerl… Soy cliente de Prosegur desde hace más de 5 años. Pero ya Basta. Me han dicho que la cuota mensual sería de 35 euros envés de 55 euros. Pora que siga con ellos. NUNCA cambiaron el precio.y siguen con la cuota de 55 euros. He pedido actualizar los equipos ya que funcionan mal. Un mes se ha pasado y siguen sin hacerlo. En concreto pedí darme de baja y sigo esperando que lo hagan. Pero nada que que vienen a desmontar los equipos. Yo lo he desmontado y he tomado otra compañía de alarmas. Y con equipos realmente modernos. Nada que ver con los de Prosegur.

Un desastre de alarma y un desastre de servicio técnico. Me daré de baja por inc...

Un desastre de alarma y un desastre de servicio técnico. Me daré de baja por incumplimiento de contrato

Una autentica basura de servicio. La app lleva sin funcionar semanas. No se pued...

Una autentica basura de servicio. La app lleva sin funcionar semanas. No se puede hacer nada con la alarma. No se pueden descargar imagenes, no se puede activar ni desactivar desde la app. Es un timo.

Pésimo 👎no lo aconsejo. Cuando vendes la vivienda y te vas a la nueva sigues p...

Pésimo 👎no lo aconsejo. Cuando vendes la vivienda y te vas a la nueva sigues pagando alarma pero nadie viene a montarla en el nuevo hogar. Se pasan la pelota unos a otros y sin resolver el problema . Ahhh y fue contratada sabiendo Prosegur alarma que habría un translado a otro sitio en breve.

Mientras estás con ellos y no pasa nada todo correcto ,cuando quise darme de baj...

Mientras estás con ellos y no pasa nada todo correcto ,cuando quise darme de baja todo fueron problemas 15 días llamando por teléfono y todo para cobrarte un mes . Cuando les llame por teléfono la última vez ,hasta me amenazaron con llevarme judicialmente si no pagaba la factura, ya que yo les dije que llevaba 15 día… Mientras estás con ellos y no pasa nada todo correcto ,cuando quise darme de baja todo fueron problemas 15 días llamando por teléfono y todo para cobrarte un mes . Cuando les llame por teléfono la última vez ,hasta me amenazaron con llevarme judicialmente si no pagaba la factura, ya que yo les dije que llevaba 15 días llamando para darme de baja y nadie la gestionaba. Desconecte la alarma y ni siquiera me han llamado para ver si hay algún problema, si la hubiese desconectado un ladrón ya estaría completamente desvalijada . El trato telefónico ha sido vergonzoso y todavía sigue de alta la alarma.

Pésima atención y poca tranquilidad.el señor con kien contraté la alarma nose na...

Pésima atención y poca tranquilidad.el señor con kien contraté la alarma nose nada del en todo el año que llevo.me entraron a robar la alarma no sono,no me mandaron policía ni se identificaron correctamente.no contratéis está alarma no vale para nada

Después de tres años aprox. con prosegur-Movistar y tras tener información sobre...

Después de tres años aprox. con prosegur-Movistar y tras tener información sobre qué ocurre cuando se usan inhibidores de frecuencia (los sensores dejan de emitir señal y Prosegur llama al propietario para decir lo que ocurre pero NO PUEDEN LLAMAR A LA POLICÍA PORQUE NO TIENEN PRUEBAS DEL INCIDENTE) me reconocen la vul… Después de tres años aprox. con prosegur-Movistar y tras tener información sobre qué ocurre cuando se usan inhibidores de frecuencia (los sensores dejan de emitir señal y Prosegur llama al propietario para decir lo que ocurre pero NO PUEDEN LLAMAR A LA POLICÍA PORQUE NO TIENEN PRUEBAS DEL INCIDENTE) me reconocen la vulnerabilidad del sistema. El dpto. de reclamaciones me informa de que efectivamente esto es así pero que no hay nada que reclamar. El contrato no recoge esta situación. Por supuesto me doy de baja y comienzo reclamaciones legales por vías pertinentes. Es realmente preocupante que no den respuesta a este tipo de situaciones de INSEGURIDAD PRIVADA. Falta de información y falta de medios tecnológicos.

Después de tres años aprox. con prosegur-Movistar y tras tener información sobre...

Después de tres años aprox. con prosegur-Movistar y tras tener información sobre qué ocurre cuando se usan inhibidores de frecuencia (los sensores dejan de emitir señal y Prosegur llama al propietario para decir lo que ocurre pero NO PUEDEN LLAMAR A LA POLICÍA PORQUE NO TIENEN PRUEBAS DEL INCIDENTE) me reconocen la vul… Después de tres años aprox. con prosegur-Movistar y tras tener información sobre qué ocurre cuando se usan inhibidores de frecuencia (los sensores dejan de emitir señal y Prosegur llama al propietario para decir lo que ocurre pero NO PUEDEN LLAMAR A LA POLICÍA PORQUE NO TIENEN PRUEBAS DEL INCIDENTE) me reconocen la vulnerabilidad del sistema. El dpto. de reclamaciones me informa de que efectivamente esto es así pero que no hay nada que reclamar. El contrato no recoge esta situación. Por supuesto me doy de baja y comienzo reclamaciones legales por vías pertinentes. Es realmente preocupante que no den respuesta a este tipo de situaciones de INSEGURIDAD PRIVADA. Falta de información y falta de medios tecnológicos.

Hasta que confirme el contrato -todo excelente.Y después empiezan calvario.Cuatr...

Hasta que confirme el contrato -todo excelente.Y después empiezan calvario.Cuatro citas para el montaje de las cámaras y no ha venido nadie.Solo te mandé cita,estás perdiendo el tiempo para esperar y ets.Estoy cortando los problemas en seguida -baja del contrato.Si no pueden hacer una cita y un montaje,en el futuro qué… Hasta que confirme el contrato -todo excelente.Y después empiezan calvario.Cuatro citas para el montaje de las cámaras y no ha venido nadie.Solo te mandé cita,estás perdiendo el tiempo para esperar y ets.Estoy cortando los problemas en seguida -baja del contrato.Si no pueden hacer una cita y un montaje,en el futuro qué esperamos?????!¡!!

Buenas tardes, soy cliente de Movistar Prosegur alarmas desde aproximadamente el...

Buenas tardes, soy cliente de Movistar Prosegur alarmas desde aproximadamente el mes junio del 2022, con sistema de seguridad alarma en mi vivienda. Por motivos personales/ económicos la vivienda pasará a ser de otro propietario y debo retirar todos los servicios que tengo en la vivienda, en ello incluye el sistema de … Buenas tardes, soy cliente de Movistar Prosegur alarmas desde aproximadamente el mes junio del 2022, con sistema de seguridad alarma en mi vivienda. Por motivos personales/ económicos la vivienda pasará a ser de otro propietario y debo retirar todos los servicios que tengo en la vivienda, en ello incluye el sistema de seguridad alarma de Prosegur. Prosegur me exige 18 meses de compromiso de permanencia, si no se cumple, me penalizan con un importe excesivo (400/500€) y contando con que los equipos de seguridad / dispositivos de la alarma no son en propiedad, son cedidos durante la celebración del contrato. No recomiendo esta empresa de seguridad por su elevada permanencia y coste de penalización en el caso de tener que cancelar el contrato. Un saludo Respuesta de Prosegur a mi petición: Estimado cliente, Primero queremos transmitirle que lamentamos mucho lo ocurrido que ya no este con nosotros, informarle también que al suscribir su contrato se aceptaron las condiciones de las misma, hemos revisado su contrato y en él se estipula un compromiso de permanencia de 18 meses y una penalización máxima de 499€ más impuesto, cantidad que irá disminuyendo a medida que va cumpliendo los meses de permanencia. Lo único que podemos ofrecerle para evitar el cobro de dicha penalización es que este contrato lo herede otro titular, es decir, hacer un cambio de titular con alguien que le pueda interesar continuar con el servicio o bien, solicitar un traslado de domicilio a un lugar donde le pueda interesar contar con un sistema de seguridad, esto último conlleva ampliar un compromiso de permanencia y tendría un coste adicional. Reciba un cordial saludo

Son una empresa que mientras tienes el servicio con ellos todo muy correcto, el...

Son una empresa que mientras tienes el servicio con ellos todo muy correcto, el problema es cuando te das de baja que entonces cuando vienen a recoger el equipo se lo llevan, te dejan la pared en mi caso en una casa recién reformada llena de los agujeros de los aparatos y les llamas y te dicen que a menos que haya algu… Son una empresa que mientras tienes el servicio con ellos todo muy correcto, el problema es cuando te das de baja que entonces cuando vienen a recoger el equipo se lo llevan, te dejan la pared en mi caso en una casa recién reformada llena de los agujeros de los aparatos y les llamas y te dicen que a menos que haya alguna rotura de tubería no se hacen responsables de nada, no los recomiendo para nada puesto que son unos sinvergüenzas con todas las letras después de que reforme todo mi piso hace menos de 1 año y al venir a llevarse todos los aparatos me han dejado la pared donde tenian todos los equipos con todos los agujeros y no se responsabilizan de nada.

Un desastre, servicio técnico pésimo, alarma mal instalada y atención al cliente...

Un desastre, servicio técnico pésimo, alarma mal instalada y atención al cliente muy deficiente

Una alarma muy completa y a un precio asequible. La atención al cliente ha sido...

Una alarma muy completa y a un precio asequible. La atención al cliente ha sido excelente.

Completísimo y encantado con el servicio y la atención recibida siempre. He teni...

Completísimo y encantado con el servicio y la atención recibida siempre. He tenido las dos compañías y sin duda la de Movistar Prosegur alarmas no tiene competencia.

FATAL. Mala instalacion, y sin ninguna explicacion ni programa. Se cayo el ancla...

FATAL. Mala instalacion, y sin ninguna explicacion ni programa. Se cayo el anclaje de la puerta de entrada, solo iba pegado con un "celo", salto la alarma, no vino nadie en una semana y ni siquiera se dignaron a abonar la semana que me quede sin alarma, una vergüenza.

Estoy encantado con la alarma de movistar prosegur, el técnico que me colocó la...

Estoy encantado con la alarma de movistar prosegur, el técnico que me colocó la alarma fue muy amable y me lo explicó todo perfectamente. La verdad que hasta ahora todo bien y rápido.