Opiniones de la alarma de Securitas Direct
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Las opiniones de Securitas Direct reflejan el desconento de los clientes, que no están satisfechos con la atención al cliente ni la resolución de trámites como el proceso de baja. Consulta aquí una valoración general sobre la compañía.
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Valoraciones de los clientes de Securitas Direct
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Sobre el nivel de protección ofrecido por Securitas Direct
Los sistemas de alarma de Securitas Direct, diseñados tanto para viviendas como para negocios, poseen una certificación de seguridad de Grado 2. Entre las prestaciones clave de sus equipos se incluyen:
- Notificación inmediata a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado tras una verificación en menos de 20 segundos por parte de su CRA propia
- Doble canal de comunicación: utiliza la red móvil GSM y su propia red privada ATN
- Tecnología especializada para la protección contra inhibidores de frecuencia y actos de sabotaje gracias al dispositivo Sentinel
- El servicio Guardián Verisure, que proporciona seguridad y localización fuera del hogar
- Botón de pánico o SOS para gestionar situaciones de emergencia
A continuación, se presentan algunas valoraciones de clientes reales respecto a la fiabilidad y el nivel de seguridad de los sistemas y dispositivos de la compañía:
"No aconsejo el reciente sistema de seguridad instalado por Securitas Direct. Aunque lo promocionen como muy avanzado con una respuesta rápida de pocos segundos, no se ajusta a la realidad (lo he cronometrado). Para empezar, la sirena tarda varios segundos en activarse al saltar la alarma, e incluyen locuciones de voz pregrabadas que no son realmente útiles."
"Mi alarma Moonshot está dando numerosos problemas, este fin de semana no para de fallar y me es imposible conectarla. ¡¡No la recomendaría bajo ningún concepto!!."
Sobre la cuota mensual de alarma de Securitas Direct
El precio de la alarma de Securitas Direct es elevado en comparación con las cuotas de otras compañías. Las opiniones de los clientes reflejan su descontento por las continuas subidas y por la falta de cumplimiento de las condiciones.
"El comercial nos ofreció un precio especial los 6 primeros meses. Nos están cobrando casi el doble, hemos reclamado decenas de veces y nos siguen cobrando lo mismo. Por otro lado, cuando no estamos en casa, la alarma salta sola y no nos dan ninguna solución. Dinero tirado a la basura."
"En un año mi factura ha cambiado tres veces. Te cobran cosas que no has contrastado, como es poco importe supongo que mucha gente no se da cuenta y con eso juegan."
"Los comerciales venden a base de engañar a la gente, llevo desde agosto y no ha habido ni un mes que me hayan pasado la cuota según la supuesta promoción que me dijo el comercial, el cual cuando le escribí para comentarle que estaba teniendo problemas me dijo que el no era el encargado de pasar los recibo bancarios."
¿Buscas protección con otra compañía?
Puedes consultar nuestro artículo analizando los precios de una alarma para casa para beneficiarte de mejores condiciones en tu sistema de seguridad:
Sobre la instalación de la alarma de Securitas Direct
La instalación del sistema de seguridad de Securitas Direct es quizás el punto más fuerte entre todas las compañías de alarmas. Sus clientes están encantados con el trato recibido y la profesionalidad de sus técnicos y es completamente gratuita.
"En seguida nos atendieron para concertar la instalación, el personal miy limpio enseguida lo instalaron todo y nos dieron las instrucciones precisas. Por el momento todo funciona correctamente."
"La instalación muy buena, era lo que queríamos. El instalador excelente."
"Nos han instalado una alarma en nuestra vivienda en Peñiscola. Un servicio excelente que nos deja sin palabras. Muy puntuales, todo bien explicado y de forma que no ha dejado preguntas sin contestar."
Sobre la calidad del equipo instalado
Securitas Direct destaca por tener su propio equipo de investigación para sacar al mercado lo último en tecnología de alarmas y así facilitar a sus clientes el uso del sistema de seguridad instalado en su propiedad.
En este sentido, las opiniones sobre la alarma de Securitas son diversas, con clientes muy satisfechos y otros que se quejan por los continuos fallos del sistema Moonshot y la mala calidad de sus cámaras.
Además, la compañía es de las pocas que aún cobra entorno a 100 € al contratar el sistema por el "coste del equipo":
Positivas
"Me encanta, es fácil de usar, igual que la App My Verisure. Sinceramente, ahora salgo de mi casa sin temor a dejarla sola."
"Buenos productos aunque me gustaría una cámara y un detector de apertura más. Me gustaría también poder modificar las zonas de la casa sin molestar a un técnico."
"Por ahora estoy muy satisfecha del equipo y de las comunicaciones recibidas al respecto. Al principio tuve algún salto de alarma por error mío, ahora ya domino más el tema."
Negativas
"Las cámaras de vigilancia tienen una resolución muy baja... no se distingue apenas nada. Seria conveniente mejorarlas. La vigilancia externa no distingue entre animales y personas."
"Me aseguraron que la alarma no saltaría con mis mascotas (gato y perro) y la alarma no para de saltar. Cuando desde el primer día empieza a saltar la alarma y les llamo para informar, no me dejan dar de baja un servicio del cual me han engañado. Y tengo que estar 24 meses de contrato obligado a estar con ellos."
"El comercial nos instaló una alarma de "última generación" que nunca ha funcionado. Después de 4 visitas de "técnicos de seguridad" se echan la culpa unos a otros. Que la alarma está mal instalada... que es muy moderna y esta en pruebas y no funciona aún en condiciones... que la central de recepción da fallos... fallos de cobertura. En la ultima visita nos recomendaron cambiar al modelo antiguo que es el que, actualmente, funciona correctamente."
Sobre la alarma Verisure
El sistema de alarma Verisure es altamente valorado por su monitorización constante y sus dispositivos de última generación, diseñados para elevar la seguridad en hogares y negocios. No obstante, ciertos clientes señalan algunas desventajas.
Puntos a favor del sistema de alarma Verisure
- Vigilancia ininterrumpida y respuesta ágil: Ofrece supervisión las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Su central receptora de alarmas está preparada para intervenir rápidamente ante cualquier emergencia o intento de intrusión.
- Tecnología de vanguardia: Incorpora equipos como cámaras con capacidad de visión nocturna, sensores inteligentes y un panel de control con comunicación bidireccional que optimizan la seguridad y el control en tiempo real.
- Manejo sencillo: El sistema puede gestionarse por completo desde la aplicación móvil. Además, su lector de llaves facilita la conexión y desconexión de la alarma.
Aspectos en contra de la alarma Verisure:
- Costo mensual elevado: Algunos usuarios reportan cuotas mensuales más altas en comparación con otras soluciones de seguridad, especialmente cuando se añaden funcionalidades o equipos extra.
- Compromiso contractual: El compromiso inicial, que suele ser de 24 a 36 meses, y la renovación automática pueden representar una limitación para clientes que prefieren mayor flexibilidad.
- Proceso de rescisión: Ciertos clientes consideran que los trámites para solicitar la baja del servicio podrían ser más rápidos y menos complicados.
Adicionalmente a la alarma principal, los sistemas de Securitas Direct incluyen una amplia gama de funciones y servicios extra, como la cerradura inteligente, ZeroVision y otras prestaciones complementarias.
Sobre la APP My Verisure...
Mediante la aplicación móvil My Verisure, los usuarios tienen la capacidad de supervisar la actividad en su propiedad o negocio, gestionar accesos, solicitar asistencia de emergencia, recibir alertas, entre otras funciones. Algunas de las opiniones más destacadas son:
"La app es un buen sistema para saber en cualquier momento el estado de la casa. Me da confianza la alarma, te avisan ante cualquier salto que se produce. Es una empresa que da fiabilidad."
"El sistema me da mucha tranquilidad y la app es muy fácil de usar, controlo dos sistemas perfectamente. Además, si salta la alarma al segundo tengo llamada de control. Estoy muy contento con el servicio."
Respecto a HomeDoctor...
HomeDoctor es el servicio de telemedicina proporcionado por Securitas Direct, operativo todos los días del año, que permite acceder a asistencia médica sin salir del domicilio.
"Estoy encantada, ha sido una grata sorpresa. Lo recomiendo."
"Super agradable la experiencia y la atención maravillosa. ¡¡Muchas gracias!!"
Sobre la atención al cliente de Securitas Direct
Probablemente, una de las características más importantes que se buscan para instalar una alarma en casa o negocio es que el servicio de atención al cliente sea exquisito y las incidencias se resuelvan lo más rápido posible.
Las opiniones sobre la atención al cliente de Securitas Direct son muy dispares, aunque predominan las valoraciones negativas por varios motivos: lentitud en resolución de problemas, atención inexistente en el proceso de baja y acoso comercial para la contratación.
A continuación, pueden leerse algunas reseñas que reflejan la atención al cliente por parte de Securitas Direct:
Solución de problemas e incidencias
"Al día siguiente de implantar el sistema, fallan las pilas de una cámara. Tardan más de una semana en cambiarlas, y al día siguiente vuelven a fallar, o más bien lo que falla es la cámara, porque no hace las fotos que se le solicitan, y me dan 12 días la cita para el cambio de pilas"
"Llevo 2 meses para cambiar la domiciliación por cambio de titularidad por alquiler de la vivienda. Atención telefónica pésima no tienen ni idea cada vez que he tenido que llamar me decían una cosa diferente. Me he llevado una decepción total de la atención al cliente de Securitas."
Proceso de dar de baja la alarma
"Desde finales de agosto estoy intentando dar de baja el lugar donde trabajo con esta gente, y son tan sin vergüenzas que han cobrado septiembre y octubre cuando hay registros de llamadas de cancelación de servicio desde agosto."
"Después de solicitar la baja del servicio en tiempo y forma y una vez aceptada dicha baja por Securitas Direct, siguen emitiendo facturas de un servicio que no existe."
"Cuando te das de alta todo muy bien pero cuando quieres darte de baja todo son problemas. Te empiezan a llamar unos y otros y ninguno te hace el tramite y asi van pasando los meses y sigues pagando, no obstante cuando ya logras que te hagan el tramite no te informan de como debes abonar el resto de los aparatos y te llaman semanas después para amenazarte con decirte que te van a meter en lista de morosidad."
Atención al cliente y comercial
"La peor experiencia que he tenido con una empresa en cuanto al trato recibido por parte de los comerciales y la atención al cliente. Comenzando por el acoso de los comerciales para la captación, llegando a un trato desagradable y muy agresivo."
"Horrible, no dejan de llamarte incluso habiendo contratado la alarma con ellos. Te llaman los comerciales para que te des de baja y la vuelvas a contratar para conseguir ventas, se pisan entre ellos. Te ofrecen ofertas que se inventan dependiendo con el comercial que hables."
Sobre el acuerdo de Caixabank y Securitas
El acuerdo entre ambas entidades ha levantado muchas críticas entre empleados y clientes de la entidad bancaria, pues la alarma de Caixabank se incluye dentro de productos vinculados para poder acceder o renovar la hipoteca.
Las condiciones de la hipoteca dependerán de cada usuario, pero el precio de la alarma es el mismo para todos y supone un gasto de más de 50 € al mes.
Teniendo en cuenta las condiciones de la alarma, esta alianza es completamente perjudicial para los usuarios y está llena de inconvenientes:
- El precio es muy elevado, hay opciones con dispositivos similares desde 9,90 € al mes
- La permanencia es excesiva. Si se contrata la alarma de Securitas Direct sin hipoteca el contrato dura 24 meses, igual que en el resto de compañías.
Los clientes de Caixabank que han instalado la alarma en su casa han dejado las siguientes valoraciones sobre este acuerdo:
Yo no he tenido más remedio por el banco Caixabank al cambiar tipo interés por subida Euribor, ya estuve anteriormente y son unos ladrones que alucinas pura fachada todo....Ahora con los bancos no tienes remedio, mientras podáis no negociéis con estos buitres
Raúl, en Comparador Alarmas.
Mis padres contrataron el programa senior de Securitas Direct con La Caixa, tenían una permanencia de 3 años, pasados 4 años decidieron darse de baja, por no usarlo, ya que no les sirvió, las veces que necesitaron asistencia tuvieron que recurrir a los vecinos. Ahora se niegan a dar la baja y nos reclaman 120€.
Usuario anónimo, en Comparador Alarmas.
Sobre las cámaras Arlo de Securitas Direct
Para la protección residencial, la compañía emplea cámaras Arlo. Ofrecen soluciones de videovigilancia tanto para interiores como para exteriores, además de equipos específicos diseñados para la seguridad de negocios.
Aunque es una de las marcas más conocidas en el mundo de la videovigilancia, las opiniones dejan claro que la calidad de las grabaciones deja mucho que desear. Así pues, algunas valoraciones destacadas son:
"Hola, no estoy muy satisfecho. Tengo animales en casa y me salta la alarma cada 2 por 3. Se suponia que las cámaras eran volumétricas y no detectaban animales de menos de 30kg, pero mis gatos de 5kg las disparan."
"El precio es caro y la calidad de imágenes de las cámaras es mala. La atención al cliente, vale."
Al día siguiente de implantar el sistema, fallan las pilas de una cámara. Tardan más de una semana en cambiarlas y, al día siguiente, vuelven a fallar. O más bien lo que falla es la cámara porque no hace las fotos que se le solicitan.
Ayer estaba de barbacoa en mi casa y la deficiencia de la cámara de Securitas Direct era más que evidente. Porque son mis amigos que si no no los reconozco. No compréis esta alarma jamás, tiene una calidad pésima.
Sobre la teleasistencia Protección Senior
El servicio de Protección Senior de Securitas Direct consiste en un servicio de teleasistencia gestionado en colaboración con La Caixa. A continuación, se incluyen algunas opiniones relevantes:
"Tenemos el servicio de protección senior para personas mayores, llevamos dos meses con problemas en la unidad central y no nos solucionan el problema, pero nos siguen cobrando por el servicio que no estamos recibiendo. Es una vergüenza."
"Mi madre se cayó y no dio ninguna alarma. Reclamamos y sin respuestas. Quisimos darlo de baja y exigina poderes notariales. Es inutil. Es una estafa."
“La tenemos por mi madre y nos resulta muy útil, me da una gran tranquilidad, son rápidos y muy simpáticos, verdaderamente da lo que promete…”
“La app se desactiva cada dos por tres, no te recupera la contraseña, no puedes ver si donde está, ni llamar... Para el dineral que se paga al mes da muy poco control y pocas opciones.”
“Está muy bien, son muy eficaces y hasta que pueden hablar con la persona no paran de llamar, la verdad que para el precio que tiene, hasta bien. Lo recomiendo a los hijos que tengan padres solos.”
La app no funciona, dice que no está activada, intento entrar varias veces y la contraseña que puse me dice incorrecta, vuelvo y me dice que no estoy activado, App fatal.”
Sobre el proceso de dar de baja la alarma de Securitas Direct
Según las opiniones de los usuarios, dar de baja la alarma de Securitas Direct es muy complicado, con trabas constantes por parte de la compañía, que dificultan la rescisión total del contrato.
“Para darte de alta tienes todas las facilidades del mundo, pero cuando quieres darte de baja, como es mi caso, es misión imposible, les comunique por escrito conjuntamente con la otra compañía a la que me he ido, la fecha, el dni y toda la documentación, pues ellos insisten en no haber recibido nada.”
“Servicio de atención al cliente pésimo, desde el principio las alarmas nos daban fallos, hemos intentado darnos de baja, y es algo imposible. Nos siguen enviando las facturas, y no vienen a desmontarlas.”
Resumen general de las valoraciones de Securitas Direct
Tras analizar detalladamente los principales servicios de la empresa, se concluye que las evaluaciones de los clientes son, en términos generales, bastante desfavorables. A modo de síntesis, se presenta la siguiente tabla de puntuaciones:
Consulta más opiniones sobre otras marcas de alarmas
Es la sexta alarma que tenemos en la familia má varios relojes senior. Desde el 23 de septiembre y aún está sin completarse la instalación. Ha venido un técnico dos veces. El viernes 3 de octubre teniamos otra cita y no vino nadie. Nos dieron cita para el 8-10-2025 de 10 a 12h y ahora me la cambian a de 12 a 14h cuando hace días que se confirmó incluso a través de Caixabank. La cerradura inteligente no funciona a pesar de ser la segunda, el mando remoto tampoco funciona. Hoy nos han llamado 5 veces para ofrecernos nuevas alarmas de vuestra empresa, pero nadie nos soluciona el problema y se pasan la pelota de un departamento a otro. La única solución va a ser cambiar todas las alrmas de la familia a otra empresa.
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