Cómo dar de baja Securitas Direct
Descubre cómo cancelar tu contrato con Securitas Direct: los pasos necesarios, las vías de comunicación, el periodo de permanencia aplicable y las posibles penalizaciones. Nuestros especialistas están listos para asistirte en la búsqueda de una alternativa de alarma mejor, con opciones desde tan solo 19,90 €/mes.
Proceso para la cancelación de un servicio de alarma de Securitas Direct
Para formalizar la baja del contrato, es imprescindible contactar con la empresa por escrito utilizando las opciones de atención al cliente de Securitas disponibles para ello: correo electrónico, burofax o correo certificado.
Independientemente de la forma elegida, la compañía exige un preaviso mínimo contractual de 30 días. Si la notificación se realiza fuera de este plazo, se deberá abonar la cuota del mes en curso.
- Documentación para dar de baja Securitas Direct
- Nombre y apellidos completos del titular
- Fecha de nacimiento del titular
- Número de DNI o documento con el que se formalizó el contrato
- Número de contrato (lo puedes encontrar en la cabecera de cualquiera de las facturas de Securitas Direct)
El procedimiento es el mismo si se desea dar de baja la alarma de Caixabank o la alarma de Vodafone.
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Canales y formas de contacto para gestionar la baja con Securitas Direct
Es importante destacar que existen diferentes métodos para iniciar la comunicación de baja, entre los que sobresalen:
- Vía telefónica (solo consultas)
- Por correo electrónico
- Mediante burofax o correo certificado
| Método | Datos de contacto |
|---|---|
| Correo electrónico | securitasdirect@securitasdirect.es |
| Número de Burofax | 91 512 71 70 |
| Dirección para correo certificado | Calle Priégola 2, Pozuelo de Alarcón, CP 28224, Madrid |
El servicio de atención al cliente de la marca está operativo todos los días de 9:00 a 21:00 horas.
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Teléfono de contacto para la cancelación de Securitas Direct
Mediante su línea telefónica no se puede tramitar la baja de la alarma. Sin embargo, es un canal útil para resolver cualquier duda que tengas sobre el procedimiento: 912 121 122.
Durante la llamada, te informarán sobre los posibles cargos adicionales derivados de la cancelación, el procedimiento a seguir y la documentación necesaria.
Correo electrónico para anular el contrato con Securitas Direct
Puedes formalizar la decisión de rescindir el contrato enviando un e-mail al equipo de atención al cliente. Estos son los pasos que debes seguir:
- Redactar y enviar un correo a securitasdirect@securitasdirect.es. Debes incluir tus datos personales (nombre completo, dirección, teléfono, número de contrato) y adjuntar un escrito firmado donde comuniques tu intención de baja.
- Esperar la confirmación oficial. La compañía contactará contigo para detallarte los pasos subsiguientes y el tiempo estimado para que la baja se haga efectiva.
Gestión de baja en Securitas mediante burofax o correo certificado
Una opción más formal es manifestar claramente tu decisión de cancelar los servicios a través de una carta enviada por burofax o correo certificado. Los datos necesarios son:
- Dirección postal: Calle Priégola 2, Pozuelo de Alarcón, CP 28224, provincia de Madrid
- Número de Fax: 91 512 71 70
También tienes la posibilidad de acudir a las oficinas comerciales de Securitas Direct para recibir información sobre el proceso y obtener asistencia personalizada.
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Compromiso de permanencia con Securitas Direct
Antes de dar de baja el contrato con la compañía es imprescindible conocer el periodo de permanencia para evitar una sanción económica. Por lo general, oscila los 24 y los 36 meses. No obstante, puedes acceder a los detalles de tu contratación en el área de clientes o la app My Verisure.
- Las alarmas para casa conectadas a la policía tienen un compromiso de 2 años de cuota.
- Las alarmas para negocios requieren 3 años de cuota.
Sanciones por cancelación anticipada de la alarma de Securitas Direct
Como hemos comentado, si decides cancelar antes de completar el plazo de permanencia, esto resultará en una penalización económica. Normalmente deberás pagar como penalización la suma de todas las cuotas mensuales restantes hasta que se cumpla el periodo.
Si tu cuota es de 43€ y decides rescindir 9 meses antes de cumplir la permanencia, la penalización se calculará por cada mes no cumplido, resultando en 387€.
Razones comunes para solicitar la baja de Securitas Direct
Aunque los modelos de alarma de Securitas Direct están diseñados para adaptarse a diversas propiedades, a veces su rendimiento no cumple con las expectativas.
Las principales quejas y motivos para dar de baja el servicio incluyen:
- Activaciones de alarma frecuentes y sin motivo aparente (falsas alarmas).
- Saltos constantes causados por la presencia de mascotas.
- Deficiencias técnicas que no pueden ser solucionadas por los técnicos.
- Equipos y dispositivos de seguridad que se perciben como obsoletos.
- El elevado coste mensual de la alarma de Securitas Direct.
- Mejores precios mensuales en alarmas de ADT, Segurma o de otros competidores.
Uso del derecho de desistimiento para cancelar con securitas
Todos los clientes de Securitas Direct tienen el derecho de desistir de su contrato sin necesidad de justificación. Esto permite rescindir el contrato en un plazo de 14 días naturales desde su firma.
Para ello, es necesario redactar una declaración clara (mediante carta) y enviarla a través de cualquiera de los canales mencionados anteriormente. Ten en cuenta:
- Una vez anulado el contrato, la marca devolverá el importe pagado hasta el momento después de que el cliente haya retornado el equipo de seguridad instalado en la vivienda.
- Tal y como se estipula en el acuerdo, el cliente está obligado a pagar la parte proporcional del servicio disfrutado hasta la fecha de cancelación. El cálculo de esta cantidad lo establece la marca.
Acceder al Formulario de Desistimiento
Opciones de alarmas tras la baja de Securitas
Si estás considerando contratar otra compañía de seguridad, pero no estás seguro de cuál elegir, puedes visitar el comparador de alarmas para el hogar, donde se presentan las principales empresas del sector y los precios de sus kits residenciales.
También puedes revisar nuestro artículo sobre la mejor alarma para el hogar o consultar estas comparativas entre competidores líderes:
Recientemente, en Selectra realizamos un análisis de las ofertas de las compañías más destacadas del sector.
A continuación, se muestran los precios de los alarmas para casa y los componentes habituales de un kit básico:
Preguntas Frecuentes sobre la anulación de Securitas Direct
¿Puede otra persona dar de baja la alarma si no es el titular?
La posibilidad de rescindir el contrato recae siempre sobre el titular del servicio.
¿Cómo cancelar Securitas Direct sin penalización por permanencia?
Si ya has cumplido el compromiso de permanencia de 24 meses, debes notificar con al menos un mes de antelación para evitar cargos adicionales.
¿Es legal que Securitas exija permanencia?
Las empresas de seguridad, al igual que las de otros sectores, están autorizadas a incluir cláusulas de permanencia. El desafío para el usuario es que la permanencia en los equipos de seguridad suele ser extensa, lo que complica la transición a otra empresa.
¿Cuánto tiempo requiere el trámite de baja para ser efectivo?
La baja tarda aproximadamente un mes en completarse. Por ejemplo, si solicitas la cancelación un 20 de abril, ya habrás pagado el mes actual y se te cargará también el mes siguiente (mayo).
¿Qué datos son esenciales para solicitar la baja a Securitas?
El dato más importante es el número de contrato. Si no lo tienes localizado, es necesario proporcionar los datos personales completos: nombre, apellidos, DNI, número de teléfono y la dirección de la propiedad.
¿Debo devolver el equipo y los dispositivos de seguridad?
Si elegiste financiar el equipo de seguridad al inicio del contrato y aún tienes cuotas pendientes, estás obligado a devolverlo a la empresa.
Si, por el contrario, ya liquidaste la totalidad del coste de los dispositivos, puedes conservarlos, pero no son reutilizables con otras empresas, por lo que su única función será disuasoria.
En todos los casos, el cartel de alarma deberá ser retornado.
¿Qué hacer si el intento de baja con Securitas Direct no tiene éxito?
Las reseñas de Securitas Direct indican que lograr una baja rápida suele ser muy difícil debido a la falta de agilización del trámite por parte de la empresa.
Si has intentado rescindir el contrato por todas las vías mencionadas sin obtener una respuesta positiva, te aconsejamos contactar con la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). La mayoría de los municipios en España ofrecen este servicio de asesoramiento gratuito.
En esta oficina, recibirás orientación para tu proceso de baja, aunque el tiempo total del trámite podría ser mayor que si se hubiese resuelto por los canales habituales.