Dar de baja Securitas Direct (Verisure): pasos, plazos y penalización 2026
La baja de Securitas Direct, hoy Verisure, tiene dos particularidades que conviene saber antes de llamar: se pide por escrito con 30 días de antelación al vencimiento, y lo que te pueden reclamar por irte antes no son las cuotas que quedan, sino la subvención que recibiste por el equipo. Te contamos el trámite, las fechas y la cifra.
Antes de empezar: comprueba tres cosas
La mitad de las bajas que se complican lo hacen por no haber mirado esto primero. Son tres datos y están todos en tu contrato o en tu área de cliente:
- La fecha de instalación, no la de la firma. La permanencia empieza a contar el día en que el sistema quedó instalado y operativo, que puede ser semanas posterior a la firma. Es la diferencia entre estar dentro o fuera del compromiso.
- Si estás dentro o fuera de la permanencia. Suma los meses desde la instalación. Si ya has cumplido, la baja no debería costarte nada; si no, hay penalización y conviene calcularla antes de decidir.
- Si el contrato ya se ha prorrogado, y cuándo vence la prórroga en curso. Es el dato que más gente ignora y el que decide si tu baja es «al vencimiento» o «anticipada». Lo explicamos en las preguntas frecuentes, porque tiene truco.
Si no encuentras el número de contrato, está en la cabecera de cualquier factura y en el área de cliente. Tenerlo a mano ahorra una llamada.
¿Quieres cancelar tu contrato con Verisure?
Te ayudamos con el trámite de baja y a encontrar una alarma que sí te encaje.
Cómo solicitar la baja de Securitas Direct (Verisure)
Aquí la regla es una y la fija el contrato: la baja se comunica por escrito y con 30 días de antelación al vencimiento, sea el del plazo inicial o el de la prórroga anual en curso. Por teléfono te informan, pero no te dan de baja. Son tres pasos:
-
Reúne los datos del titular: nombre y apellidos completos, fecha de nacimiento, DNI con el que se firmó y número de contrato.
El número de contrato está en la cabecera de cualquiera de tus facturas de Securitas Direct.
-
Envía el escrito de baja firmado a [email protected], o por burofax si quieres blindar la prueba.
Indica la fecha en la que quieres que la baja surta efecto y pide acuse de recibo. Esta es la fecha que cuenta, no la de ninguna llamada anterior.
-
Guarda la confirmación por escrito, con la fecha de baja efectiva y el último recibo que se emitirá.
Pide en el mismo escrito la cita de retirada del equipo: es lo que evita que la baja quede colgando a la espera de una visita técnica.
Estos son los canales, ordenados por lo que te dejan como prueba:
Canal |
Datos |
Qué te deja como prueba |
|---|---|---|
Burofax con certificación de contenido |
SECURITAS DIRECT ESPAÑA, S.A. |
Fecha de envío, fecha de entrega y copia certificada de lo que enviaste. Es la única prueba que no se discute, y el contrato pide medio fehaciente. |
Correo certificado con acuse de recibo |
La misma dirección postal |
Fecha de envío y de entrega, pero no el contenido. Suficiente en la mayoría de los casos y bastante más barato. |
Buzón de bajas |
La vía oficial para la baja. Con el escrito firmado y el acuse de recibo es una prueba razonable. |
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Atención al cliente por email |
Sirve para reclamar y para pedir documentación, pero para la baja usa el buzón específico. |
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Teléfono |
910 121 122, todos los días de 09:00 a 21:00 |
Nada por sí solo. Es un buen canal para que te digan qué te van a reclamar antes de escribir, pero no tramita la baja. |
El procedimiento es el mismo si lo que quieres es dar de baja la alarma de CaixaBank o la alarma de Vodafone: las dos son contratos de esta compañía con otra marca delante.
Cuánto cuesta darse de baja de Verisure antes de tiempo
Verisure publica la fórmula en su contrato, así que aquí no hay que estimar nada. Es esta:
Subvención recibida por el equipo ÷ meses de duración inicial × meses o fracción que falten
Fuente: Condiciones generales de servicio, cláusula 7, publicadas por Verisure.
Calcula tu penalización con Verisure
Permanencia de 24 meses. Mueve los meses que ya has cumplido.
Cuentan desde la instalación, no desde la firma.
Viene rellena con la cuota estándar de Verisure. Cámbiala si tu kit es otro.
Está en tus condiciones particulares. Si no lo tienes, pídelo por escrito antes de solicitar la baja: es la cifra que determina lo que te pueden reclamar.
0 €
Has cumplido la permanencia: la baja no debería costarte nada. Lo que sí hay que respetar es el preaviso antes de que venza la prórroga en curso.
Te quedan meses. Penalización:
Nos falta un dato tuyo
Verisure publica la fórmula (Condiciones generales de servicio, cláusula 7), pero su base cambia en cada contrato: es la subvención que recibiste por el equipo, y sin ella nadie puede darte una cifra —ni nosotros ni un comparador que te la dé—. Escríbela arriba y verás la tuya.
Según la fórmula que Verisure publica en su contrato (Condiciones generales de servicio, cláusula 7). Impuestos no incluidos.
¿Te compensa irte ahora?
Cambiándote a la cuota más baja del comparador (SICOR, 39,89 €/mes) te ahorrarías en los meses que te quedan.
Con la cuota que has indicado, ninguna de las otras cinco grandes es más barata al mes, así que por precio no hay nada que ganar cambiándote ahora. Si te vas, que sea por servicio.
Sale a cuenta: el ahorro supera la penalización.
No sale a cuenta solo por precio: la penalización se come el ahorro. Salvo que te vayas por servicio, suele convenir esperar al vencimiento y avisar con el preaviso en plazo.
Es una estimación orientativa: la cifra exacta la fija tu contrato firmado y su anexo promocional, si lo hay. Y recuerda que por encima de la penalización pueden sumarse la instalación bonificada, la retirada del equipo, las ampliaciones posteriores y los equipos no devueltos.
La penalización no es lo único que puede aparecer en la última factura. Estos otros conceptos van por su cuenta, y conviene preguntar por los cuatro:
- La instalación bonificada: si te la regalaron a cambio de cumplir la permanencia, al no cumplirla se pierde la bonificación y se factura, entera o en proporción.
- La retirada del equipo, si tu contrato la cobra.
- Las ampliaciones posteriores —un detector o una cámara añadidos más tarde—, que en algunos contratos generan su propio compromiso, con una fecha de fin distinta a la del contrato principal.
- Los equipos dañados o no devueltos, que se facturan a su valor.
Y lo que no te pueden cobrar: las cuotas de un periodo posterior a la fecha de baja efectiva, ni una penalización que no esté recogida en una cláusula del contrato que firmaste. Si aparece un importe sin cláusula detrás, pídela por escrito antes de pagar.
Hay un malentendido muy extendido que conviene deshacer antes de calcular nada: Verisure no cobra las cuotas que te quedan. Su contrato reclama otra cosa, y normalmente menos.
La cláusula 7 lo llama «Compra Subvencionada»: si adquiriste el equipo por debajo de su precio de catálogo —que es lo habitual, porque esa rebaja es el gancho de la oferta—, la baja anticipada obliga a reintegrar esa subvención en proporción al tiempo que faltaba para cumplir la duración inicial. La subvención es exactamente la diferencia entre el precio de catálogo y el precio final que figura en tus condiciones particulares, y a eso puede sumarse el valor de mercado de lo que te entregaran como oferta comercial. Si te reclaman la suma de las mensualidades pendientes, pide por escrito la cláusula de la que sale.
Plazos: cuándo deja Verisure de cobrarte
Aquí está el malentendido número uno de las bajas de alarmas, y es puramente de calendario: hay tres fechas distintas y no son la misma. Separarlas explica por qué llega un recibo después de haber pedido la baja, que es la queja más repetida del sector.
Fecha |
Qué significa |
|---|---|
Fecha de solicitud |
El día en que envías la petición y queda registrada. Es la única que controlas tú, y la única que podrás demostrar si hay discusión. Guárdala con su justificante. |
Fecha de baja efectiva |
El día en que el servicio termina de verdad. Con los 30 días de preaviso que fija el contrato de Verisure, cae aproximadamente un mes después de la solicitud. |
Último recibo legítimo |
El del periodo ya devengado hasta la fecha efectiva. Que llegue un recibo después de solicitar la baja es normal; que llegue uno de un periodo posterior a la fecha efectiva no lo es. |
Consecuencia práctica: si quieres cancelar en una fecha concreta, resta el preaviso y solicita antes. Y pide siempre por escrito, en la misma solicitud, cuál va a ser tu último recibo. Es una línea que evita casi todas las reclamaciones posteriores.
Mira qué contrato tienes antes de contar los meses: la duración inicial es de 2 años, pero baja a 1 año si el tuyo es una actualización al modelo Verisure. Las fechas exactas las tienes en el área de clientes y en la app My Verisure.
Si te siguen cobrando después de la baja
Pasa, y hay un orden para resolverlo. Ir directo al último paso no acelera nada, y saltarse el primero deja el cobro consolidado.
-
Devuelve el recibo en tu banco y guarda el justificante.
Tienes ocho semanas desde el cargo para pedir la devolución de un adeudo domiciliado. Devolverlo no es impagar: es no aceptar un cobro que consideras indebido, y el justificante es la prueba de la fecha.
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Reclama por escrito citando tu solicitud original.
A [email protected], con el número de referencia de la baja y la fecha en que la pediste. Sin esa referencia la reclamación empieza de cero; con ella, la compañía tiene que explicar por qué facturó un periodo posterior.
-
Pide la hoja de reclamaciones.
Es obligatorio facilitarla. Puedes solicitarla por el mismo canal escrito o llamando al 910 121 122. Que exista una hoja abierta cambia el tono de la gestión.
-
Lleva el caso al organismo de consumo de tu comunidad.
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento y la dirección general de consumo de tu comunidad autónoma tramitan estas reclamaciones gratis. Es lento, pero funciona, y muchas compañías resuelven antes de que llegue ahí.
Modelo de carta para dar de baja Verisure
Este es el escrito que hay que enviar, por email o por burofax. Lo importante no es el párrafo en el que comunicas la baja —eso lo escribe cualquiera— sino las cuatro peticiones del bloque final: son las que evitan los cuatro problemas que aparecen después de una baja mal documentada.
Modelo de carta para dar de baja Verisure
A la atención de SECURITAS DIRECT ESPAÑA, S.A. Calle Priégola 2, Parcela R22-23, Local 6, Pozuelo de Alarcón ASUNTO: solicitud de baja del contrato de servicio de alarma D./D.ª ................................................., con DNI ...................., titular del contrato n.º .................... correspondiente al sistema de alarma instalado en .................................................................., COMUNICA su voluntad de resolver el contrato de prestación de servicios de seguridad suscrito con SECURITAS DIRECT ESPAÑA, S.A., con efectos desde el ...... / ...... / .........., respetando el plazo de preaviso previsto en el contrato. Y SOLICITA: 1. Confirmación por escrito de la recepción de esta solicitud, con número de referencia del expediente de baja. 2. La fecha concreta de baja efectiva y cuál será el último recibo que se emita. 3. Cita para la desinstalación y retirada de los equipos y de los distintivos exteriores, si procede. 4. El desglose por escrito de cualquier importe que se reclame con motivo de la baja, indicando la cláusula del contrato que lo ampara. Se adjunta copia del DNI del titular. En ........................., a ...... de ......................... de .......... Firma:
Rellena los puntos, adjunta el DNI del titular y envíala por burofax o correo certificado. Si la envías por email a [email protected], pide acuse de recibo: sin constancia de la fecha de entrega no hay preaviso que puedas demostrar. Verisure publica además su propio formulario de resolución del contrato: si existe el oficial, úsalo y acompáñalo de esta carta.
Preguntas frecuentes sobre la baja de Verisure
No. La resolución del contrato solo la puede pedir el titular que lo firmó. Si el titular ha fallecido o está incapacitado, hay que acreditarlo documentalmente y tramitarlo como extinción o como cambio de titularidad, no como una baja ordinaria.
Sí. Las compañías de seguridad pueden pactar un compromiso de permanencia porque subvencionan el equipo y la instalación. Lo que la ley exige es que la cláusula esté en el contrato, con su duración y con su fórmula de cálculo, y aquí las dos cosas están publicadas. Un importe que no salga de una cláusula concreta no es exigible: pide por escrito de dónde sale antes de pagarlo.
Con los 30 días de preaviso que fija el contrato, cuenta con alrededor de un mes desde que envías el escrito, más lo que tarde la cita de retirada del equipo si la baja queda condicionada a ella. Por eso conviene pedirla en la propia solicitud.
Su contrato revisa la cuota automáticamente el 1 de enero según la media del IPC interanual de noviembre a noviembre del INE, la define como condición esencial y la aplica sin aviso previo. Es decir: a diferencia de otras marcas, una subida ligada al IPC no te abre por sí sola una puerta de salida sin penalización. Compruébala contra el dato del INE, y si la subida no responde a ese índice, reclama por escrito.
No necesariamente, y aquí está la buena noticia de esta marca: el traslado y el cambio de titular se admiten a petición del titular original y no reinician la permanencia. Si te vas a una vivienda donde no quieres alarma, el cambio de titular a quien se quede en la casa es casi siempre más barato que la penalización.
Las tres vías que evitan la penalización —traslado, cambio de titular y desistimiento—, con la documentación que piden y los modelos de solicitud, están en cómo cambiar de titular o trasladar tu alarma sin pagar penalización.
Reclama por escrito, pide la hoja de reclamaciones y, si sigue parada, acude a la OMIC de tu ayuntamiento o a la dirección de consumo de tu comunidad. Es gratuito y suele desatascar el trámite. Cómo les ha ido a otros clientes con este proceso está en las opiniones de Securitas Direct.
Este es el punto donde se tuercen más bajas, y no tiene nada que ver con la penalización. Cumplidos los 24 meses de permanencia, el contrato no se extingue solo: se prorroga tácitamente por periodos de un año, y para evitarlo hay que avisar por escrito antes del vencimiento.
En Verisure está en el contrato: 30 días de antelación al vencimiento —del plazo inicial o de cualquiera de las prórrogas anuales— y por medio fehaciente
El calendario ayuda más que la explicación. Si el sistema se instaló en marzo de 2024 con una permanencia de 24 meses:
Fecha |
Qué pasa |
|---|---|
Marzo de 2024 |
Instalación. Aquí empieza a contar la permanencia, no el día de la firma. |
Marzo de 2026 |
Vence la permanencia. A partir de este momento puedes irte sin penalización. |
Febrero de 2026 |
La fecha que de verdad importa. Es el límite para enviar el preaviso. Si se pasa, el contrato se renueva un año más y volver a irse ya cuenta otra vez como baja anticipada. |
Dicho de otra forma: la fecha que hay que apuntar en el calendario no es la del fin de la permanencia, es la de un mes antes. Y el aviso tiene que ser por escrito y con constancia de la fecha de envío, porque es justo lo que habrá que demostrar si el contrato se renueva de todos modos.
Si ya se te pasó la ventana y el contrato se ha renovado, no estás atado otros 24 meses: la prórroga es de un año, y el preaviso vale igual para salir al final de cualquiera de las prórrogas.
Fuente del plazo de preaviso: Condiciones generales de servicio, publicadas por Verisure.
Sí. El equipo es propiedad de Verisure mientras el contrato está vivo, y lo sigue siendo aunque lo hayas pagado a plazos: rige la reserva de dominio hasta que el precio esté abonado por completo. La propiedad puede transmitirse al terminar el servicio —o antes, si lo pides por escrito—, pero nunca antes de que acabe la permanencia y solo estando al corriente de pago.
Al darte de baja: pide la cita de retirada en la misma solicitud, entrega también los carteles y distintivos exteriores, y exige un albarán firmado por el técnico con el detalle de lo que se lleva, porque sin ese papel lo que falte se factura. Si quieres quedarte el sistema, pide por escrito la transmisión de la propiedad: no ocurre por defecto.
Un caso aparte es el desistimiento de los primeros 14 días: ahí la recogida corre por cuenta de la compañía.
Pagar por salir suena mal, pero no siempre es la peor opción: depende de una resta. Por un lado, lo que te queda por pagar de penalización. Por otro, lo que te ahorrarías con otra compañía durante los meses que aún te quedan de contrato.
Si el ahorro supera la penalización, salir sale a cuenta incluso pagándola. Y si no la supera, casi siempre lo mejor es esperar al final de la permanencia y salir sin coste —eso sí, avisando por escrito antes de que se dispare la prórroga, que es lo que explicamos en las preguntas frecuentes.
Para hacer la resta necesitas el coste real a 24 meses de las alternativas, no su cuota de entrada. Nuestra calculadora de alarmas lo da para las seis marcas nacionales.
Verisure instala el equipo cobrándotelo por debajo de su precio de catálogo, y esa rebaja es la subvención. Si el catálogo marcaba 1.200 € y tú pagaste 300, la subvención fue de 900 €: al irte en el mes 12 de 24 te reclamarían la mitad que queda sin amortizar, 450 €. Por eso la calculadora te pide ese dato y no puede darte una cifra sin él: no existe una penalización estándar de Verisure, existe la tuya. La diferencia entre el precio de catálogo y el precio final está en tus condiciones particulares.
Antes de firmar con la siguiente, mira lo que cuesta de verdad:
Sobre la autora
María Marín — Especialista en contenidos de seguridad
María recopila y mantiene al día las comparativas de precios de Comparador de Alarmas. Lleva más de 5 años en Selectra especializada en contenidos de seguridad para el hogar y el negocio.